72岁的罗婆婆和老伴王爷爷是四川阆中人，儿女都在北京工作，快过年了，几个子女准备把他们接到北京去一起过年，外孙小徐专门回到阆中一路护送他们。

去年12月21号，祖孙3人坐车来到重庆，准备乘大扶梯，再坐轻轨3号线到机场。罗婆婆跨上扶梯，抓住了边上的扶手。

大扶梯路长坡陡，又是年岁很大的人来乘坐，这时，工作人员出于好心，提醒道：“婆婆，你一定要扶紧，小心这个铁皮要把肉擦到起!”

听到这话罗婆婆突然紧张了，反而条件反射地把手抬了起来，身子瞬间后仰，手上又没有抓扯的东西，扶梯还在快速向上，她一屁股往后坐了下去，跌倒了。

事发后，他们将罗婆婆送到就近的3院治疗，经诊断为左侧股骨颈骨折