北京爱暮家(香山)长者天地位于北京的天然氧吧、养老圣地---香山脚下，毗邻植物园、碧云寺、卧佛寺，地理位置和自然环境优越，拥有普通间、花园房、家庭房、子女房等各类房间，是集养老、疗养、度假、活动为一体的大型综合性养老服务机构。房间内美式古典家具造型简约。院内园林和建筑设计由国际著名设计师博采众长，为充分贴合年长者需求而构建。

爱暮家的使命是用爱筑成家，成就乐龄者的理想天地。自成立以来始终坚持关爱、多赢、乐观、结果导向的核心价值观。致力于为入住长者提供不止是满意、更感到惊喜、超越期待的服务，赢得入住长者的广泛认可。

展望未来，爱暮家将在充分吸取欧美养老机构先进的服务与管理经验的基础上，结合中国实际，不断改进，探索出一套适合中国养老机构的先进管理体系和方法，为广大入住长者提供个性化高效服务。

——爱暮家使命

用爱筑成家，成就乐龄者的理想天地。

——爱暮家愿景

倡导科学的乐龄生活理念，做有品质的乐龄服务机构。

——运营理念

以人为本 诚信共赢 承担责任 团队协作

——管理定位

提供无处不在、覆盖全面的24小时贴心服务。

——核心价值观

Affection 关爱

Multi-Win 多赢

Optimism 乐观

Result-Oriented 结果导向

——核心组织文化

“家”为核心组织文化，包含下列四层含义：

让我们的乐龄老人以爱暮家为家，幸福的生活;

让我们的员工真心以爱暮家为家，快乐的工作;

让我们每一个人把爱暮家当作自己的家一样，脚踏实地，一砖一瓦去建设;

让我们的爱暮家，是全社会乐龄人士心目中理想的家。

——用人理念

尊重员工需要

培养员工能力

激励员工进步

成就员工价值

——人才机制

原则：因材适用，德才兼备，人尽其才。

策略：对外发掘人才与对内培养人才并举。

我们的团队

人才是爱暮家最可宝贵的资本

一支卓越高效的团队，可以提供超越期待的服务

我们的高层管理团队皆为业内专业人士

致力于培养造就养老服务精英队伍

他们拥有多年高端服务管理实践经验

掌握专业的服务技能，拥有优秀的服务理念和积极向上的事业追求

在不断向上的发展空间里，在和谐融洽的成长氛围中

我们的每一位员工都将全力以赴

以充满感恩之心

为长者的更高需求提供无止境的服务

入住流程： 1、客户通过来电咨询，得知爱暮家基本情况。接待中心人员应带领来访客户到现场参观，要了解客户的满意度。 2、客户入住签约时，应在爱暮家接待中心填写入住申请表(应详细填写个人信息)并且意向选房。客户在入住前，应进行身体检查及面试(老人及监护人)，达到爱暮家入住条件方可入住。 3、客户签订入住协议后，到财务部交付入住押金、医疗押金、协议签订的床位租金和餐费。 4、房务部接到接待中心的预定单和客户资料，将其入住的客户信息录入存档。如果当日入住，需在当日办理入住手续。如择日入住，客务部将统一录入客户信息，并将准备人住人入住备品。 5、房务部将为入住人办理完入住手续时，将入住人入住情况反馈给接待中心。 6、接待中心和服务中心将已入住的客户信息整理并做好录入存档。并对入住人的情况随时跟踪，体现爱暮家人性化的管 理。 入住须知 1.凡本人自愿，能适应集体生活且经家属同意的老人方能申请入住北京市海淀区爱暮家养老院(以下简称“爱暮家”); 2.申请者应当持本人和送养人或监护人的有效证件(身份证、户口本、护照等)到爱暮家填写申请，申请的同时须交付医疗押金。若申请人未能通过体检，将无息退还该笔医疗押金; 3.入住爱暮家之前，申请者必须进行体检或提供近期(一个月内)体检证明(该证明应当是本院指定的医院或与其同级的医院出具的)，申请者可以在本院指定的医院或者与该医院同级的医院进行体检(如化验肝功、血常规、尿常规、透视、胸片、心电图、B超等)，凡体检结果达到院方标准者可以入住本院，对体检未达标者本院有权拒绝其入住; 4.体检合格者可以办理正式入住手续，入住者可以选择适合自己的房屋，在确定具体入住的房屋后与本院签订《北京市海淀区爱暮家养老院入住协议书》及其附件;办理入住手续时，需向本院交付入住押金，该押金在正常入住期限届满办理离院手续时将全部无息返还;同时，入住者还应当按照协议书中的约定交付首次入住费用及其他费用后，方可入住本院;入住者须有送养单位或个人的经济担保(担保人应当是具有完全民事行为能力者)并出具相应的证明，在办理入住手续时，送养人应当持有效证件到场和入住者一同与本院签订《北京市海淀区爱暮家养老院入住协议书》及其附件; 5.入住者的家属或监护人，应当确定具体人员与本院保持联系，以便及时交流入住者的生活健康等情况，若该人联系方式有变，应当及时通知本院，以保证在入住者发生紧急情况时，本院可以及时通知; 6.本院住房分为标准间、一室一厅套房、两室一厅豪华子女套房，每居室最多可住2人，可以单人或单个家庭包房间居住，也可以与其他人共同居住;入住者在选定房屋之后，未经本院许可不得随意调换房间、留他人住宿或私自转让(转租);若因特殊情况确需调换、留宿的，必须向本院提出申请，经批准后进行安排; 7.本院为入住者提供房间内必备的家具用品，入住者可以从本院提供的备选生活用品清单中选择自己所需的生活用品;入住者也可自行携带所需的生活用品，但应经本院同意后方可带入;因入住者未经本院同意私带入的生活用品造成的一切损失，由入住者及其监护人承担全部责任; 8.入住时，本院、入住者、送养人三方应当共同确认入住房间内的各项设备和用具与《设备用具清单》配置内容是否相符，设备用具的情况是否齐全完好，并共同签字确认; 9.入住者不得擅自携带任何种类的电器入住本院，如确实需要应向院方提出申请并说明其所携带的电器种类，在经本院同意后方可带入，使用该电器产生的费用由入住者自行承担;未经院方同意，因入住者擅自带入的电器出现的问题和意外，由入住者及其监护人承担一切责任; 10.入住期间，入住者应当遵守公寓守则，注意个人卫生、保持房间整洁，在离开房间时要关好门窗，注意安全; 11.入住者在院期间应当遵守本院的各项规章条例，服从管理人员的管理;如多次违反规章制度，刁难工作人员，寻衅闹事的，经批评教育后仍不改正的，视为违反合同处理，本院有权强行要求其退院; 12.入住者的特殊要求(如饮食、美发、美容、通讯等)所产生的费用，除本院明确规定免费的外其余均由入住者自行承担; 13.入住人的贵重物品(如现金、首饰等)应自行妥善保管，如有丢失，责任由入住人或其监护人自行承担;必要时可以交由公寓的管理人员进行保管; 14.养老院内原则上不允许入住人私自带养猫、狗、小鸟等各种宠物，其他如金鱼等宠物须在院方和合住邻居同意的前提下方能带入; 15.入住期间，若入住者或其家属为其请假回家的，在离院前应当在管理员处对离院时间、去向以及同行者等信息进行登记，在办理相关的手续后领取出门条方能离院;未取得出门条者不得擅自外出、外宿 ; 16.入住者若想提前结束如老人请假回家后想出院，必须及时通知院方，出院时间按通知院方时间结算;办理结束住宿手续时，需要携带入住押金凭证。 17.本入住须知归本院解释和修订。