供暖开始前，张女士为老父交了取暖费，在供暖期间老父去世，但剩余的取暖费养老院却没退还。

今年3月份，张女士将83岁的老父送至西岗区胜利街一家养老院，11月18日老人去世。处理完后事后，张女士去养老院想办结老人的费用问题，但是护理等生活费用养老院给退还了，取暖费却没给退。“养老院是11月初开始供暖嘛，一直到来年的3月末，一共5个月，平均每个月100块钱。 ”张女士称，当时交钱时，院方称取暖费必须一次交清，所以她一共交了500元钱。在11月份养老院收取费用的凭据中，此项收费单独列出。

老人只享受半个多月的供暖便去世，按照张女士的理解，剩余没有享受到的取暖费，养老院自然应该退还。为了这点取暖费张女士先后跑了6次，都没要回。

昨日，养老院负责人刘院长称，取暖费是交给供暖公司的，供暖公司不可能把这些钱退回来，所以院方也没办法将钱退还给张女士。“我也跟她说了，老人去世和中途退院不一样。 ”刘院长称，自己从来没说过取暖费不能退，只不过是让张女士多等等。