深圳市创乐福居家养老服务中心是深圳市民政局审批、主管的从事养老、助残、家政等服务的社会组织、是市政府挂牌的再就业用人先进单位、是市继续教育学院定点培训机构。从事家政服务二十年、养老助残服务六年、培训服务六年，业已形成了完整清晰的组织架构，分工明确管理规范，在行业中一直起着排头兵和领跑者的作用。

家政服务工作二十年来，我们为全市10多万家庭提供了家政、养老、助残等服务，为近5万人次的农村剩余劳动力、城市下岗失业人员和户籍困难就业人员培训安置就业。先后当选为中国家协、广东省家协、深圳市社会福利协会、深圳市家协、湖南省家协常务理事单位，并连续多年荣获国家、省、市“优秀、诚信、百佳”等殊荣。中心负责人尤凤女士先后荣获2011年深圳市三八红旗手、2012年广东省三八红旗手、2012年湖南省孝亲敬老之星荣誉称号。

养老助残服务工作六年来，为老人残疾人提供各种服务和各类公益性活动受益群体几万人，服务满意率达95%以上。2010年成功竞标政府为民办十件之一的“福田区园东社区老人日间照料中心”试点项目，该项目现已升级为省级示范项目。同时，在养老助残项目增加的岗位中，动员培训安置大量户籍失业人员、再就业人员和困难就业人员，走出家门走上服务管理岗位，实现自身价值。

一直以来，中心就不断培养自身的创新能力。2012年，中心推出“养老助残一体化”创新服务，旨在整合资源、提高效能、节省时间和降低成本的同时，为更多有需求的群体提供服务。

我们坚信：在党和政府的领导和支持下，在社会各界的关注和理解中，创乐福人将用智慧、微笑和不懈的努力，交出一份无愧于时代的答卷!

1880-2380

一、服务功能

1、老有所养

①营养膳食：每周食谱、营养配餐、营养咨询、食疗搭配、药膳养生食疗等，根据不同服务对象的需求，提供个性化配餐等;

②陪护服务：陪同购物、就医、外出、聊天、代办服务(代购、邮递、水电费缴纳、银行事务等);

③特殊照料：如中风、帕金森氏病、老年痴呆症、脑萎缩、残疾人、失能半失能老人残疾人的病后护理等;

④清洁清洗：剪指甲、洗头、理发、辅助沐浴、清洗衣物等。

2、老有所医

①医疗保健：建立与社康中心对接家庭病房和定期义诊点，为老年人、残疾人做基础性身体检查和咨询指导，同时提供慢性病护理、药物寄存、药品分发等医护服务;

②康复训练：协助制定康复计划，陪同康复锻炼，协助使用器械进行治疗性训练;

③养生保健：学习手指操、益智操、养生操等;

④心理咨询：情绪疏导、病理疏导、心理慰藉;

⑤助医护理：提供专业的腹膜透析治疗等。

3、老有所乐

①日常服务：棋牌活动、影视欣赏、卡拉OK点唱、花艺编织、乒乓球训练、各类小型赛事等;

②定期服务：心手保健小组活动、书画小组活动、空巢小组活动、交友小组活动、记忆力提高小组等;母亲节活动、重阳节活动、感恩节活动、迎新年活动、每月老年人残疾人集体生日会等。

4、老有所学

①日常服务：读报、杂志书刊借阅、日间上网、视频聊天等;

②定期服务：各类公益兴趣学习，如：跳舞、唱歌、电脑、书画、花艺编制、英语等。

5、老有所教

邀请专家定期、不定期开展医疗保健知识讲座、养生讲座、法律安全讲座、心理健康知识讲座、文化艺术讲座等。同时为有专长的老年人、残疾人提供展示才艺的平台，实现互学互教。

6、老有所为

①成立老年人、残疾人志愿队，发挥他们的余热，让低龄健康老年人为高龄、独居、空巢老年人提供志愿者服务，如：组织各类活动时提供辅助服务和走访探访服务等;

②组织社区老年人、残疾人开展“我的多彩人生”座谈会，分享人生成功的经验，搭建展示发挥各自所长的平台;

③成立各类联谊会，共同参与服务的讨论服务项目的增设，让我们的服务在老年人、残疾人的意见和监督下，做到更加完美。

二、服务流程

接收确定的服务对象资料，建立服务客户档案→对服务对象进行拜访、评估，签订服务协议→安排服务人员与服务对象见面双向选择，确定服务内容和服务时间→组织准服务人员进行岗前培训和指导，增强责任感和归属感→确认服务，向老人宣传政策、传递信息，争取支持→督导人员定期不定期进行电话回访、上门走访、探访，发现问题现场指导，使服务持续有效→协议期满，提前二周知会续约服务。

根据老人身体情况安排护工