10月30、31日晚，上海电视台新闻综合频道《新闻透视》栏目接连报道了本市杨浦区红星养老院和浦东申东颐养院捆绑老人的不规范操作，引起了社会的广泛关注。

由于目前养老机构的良莠不齐，侵害老年人合法权益的行为时有耳闻。现在有些养老院一味地追求收益，为吸引老人入住打出了低廉的折扣，殊不知在低价的同时他们的服务质量也打了折扣。养老机构应该根据老人的年龄、身体情况、护理难度，选择护理标准、配齐护理人员，而不能为了机构自己的利益，减少用工成本，忽视护理的质量。

随着老龄化城市的加速，社会化养老的重要性不言而喻。满足老人衣、食、住、行、医的需要，是老年人安度晚年的基本的生活要素，让老人真正感受到老有所养，老有所乐，老有所为，无疑很重要。既然家属已经委托我们养老院代为照顾老人，养老机构就应该尽到护理责任。只有我们全体养老院员工用爱心、耐心、诚心去体贴老人、服务老人，才是养老机构的应有服务品质。

社会亟需一批规范化、标准化管理的专业养老机构，而上海长青藤颐养院就是这样一家以“老有所养、老有所为、老有所学、老有所乐”为理念的高档新型养老机构。自2012年7月运行以来，短短的三个月时间里，想住的老人和家属达70%，已入住的老人已达40%。由于本院全体职工的默默耕耘，精心、周到的服务，100%地获得了全体入住老人及家属的高度赞扬，有的老人在转战4～5个养老机构后来到颐养院，感到了极大的温暖和快乐。

没有规矩，不成方圆，作为企业更要有规范、标准化的管理。

长青藤颐养院的企业文化教育就是这样的，经过专业培训，使每位员工明确自己的工作职责，对养老工作充满爱心和热爱。

一、对院内每个老人充分了解，运用社会工作的价值理念、方法和技巧，为老人提供支持和服务;

二、能够及时掌握院内老人的需求和及时发现老人的问题所在;

三、预防生理及心理上的变化情况，必要时我们请心理咨询师进行心理疏导;

四、调适老人的生活环境，鼓励老人积极参加身体锻炼和娱乐活动，促使老人通过与他人互动，实现其精神生活需求的满足，使其晚年生活更为充实。

五、有效倾听院内老人心声，及时反馈给院部，我们长青藤颐养院这个“家”就是老人的乐园。