我把养老机构的发展分为4个阶段

第一阶段：建设：如何把养老机构建设成最合理、最完美、无障碍的专业机构是我们要经历的第一阶段。如果从最开始的阶段就有很多缺陷，势必会对后续的发展造成不可估量的影响，同时，机构建设的合理程度，也能直接反映经营者对这个行业的了解程度，因为每一处改动背后都有一个为老人考虑的原因，只有你知道了为什么，才明白改造的意义，才知道老人需要的是什么。所以，各位有志长期从事养老行业的前辈和后来者，请先学好第一课，了解机构内设施需要如何改造，还有改造背后的为什么。

第二阶段：入住：在我看来，目前的市场非常大，最多也就算是初级竞争阶段，但有些机构因为自身的运营压力，已经使出了激烈级别的竞争手段，这是我所不能理解的。现在大家统一的观点是老人容易被热情打动，所以销售人员更热情的话，成功机率也就更高。但大家都忘记了这个行业最重要的特点：专业!其实热情是会有一定的效果，但如果你能把机构专业性的一面展示给客户看，再加上你的热情，成功机率会远远超出你的想象。但专业靠什么展现呢，其实就是机构针对长者所建造的专业设施的合理度(这个以后有机会我会专门开个话题在博客中解释)。同时，营销和宣传手段也是十分的必要，做为一个运营者，你应该清楚的知道什么渠道最有效，什么渠道带来什么质量的客户。

第三阶段：服务：当入住老人达到一定的数量时，整个机构运营的重心就会从营销转变为更细微的服务。以我的经验，服务20个人和40个人其实没什么区别，但服务50人和100人，这期间的区别会非常大，包括服务的内容、服务数量都会和前期有很大的不一样。目前来看，北京高端养老机构入住能达到百人的还是屈指可数，能对老人服务延伸有探索的我了解到的，更是只有一家，大家都还没经历到哪个阶段，所以大家都还没意识到细分服务的重要性，在这里我也给大家提个醒，希望你们能提早做好相应的准备，要不然一定会出现短时的管理混乱。

第四阶段：复制：成功运营了第一家机构，并有了良性的发展，就需要我们对经验做一个总结，其中最重要的就是标准化操作流程的制定和执行，因为只有所有操作都已经规范化、制度化，我们才可以比较方便的进行复制。

总结：第一阶段其实非常重要，但这恰恰是投资者最不关注的地方，一来他们往往认为自己对这个行业了解很多，基本都是在靠自己的臆想来设计及改造老年设施，二来他们觉得在装修改造前就让专业的人员就位在成本上是很不化算的行为，就是这种想法，也为后期运营或多或少会造成一些障碍，所以也在这里建议那些想投资养老行业的机构，一定要在前期就要找到专业的人员参与或找专业的机构进行咨询，这样才能为今后的运营打下一个良好的基础。