养老行业虽然是新兴的服务行业,但它的发展脱离不开传统行业的发展轨迹,个人判断养老机构发展应该经历4个阶段

一、满足基本需求阶段：这一点我想不用多解释，基本上老的国营福利院、养老机构都以承担国家义务为主要经营指导，属于第一阶段。

二、高端竞争阶段：当计划经济时代的产品不能满足人们对品质养老生活的时候,有人看到了其中商机,于是2008年开始,针对富裕人群的所谓高端养老机构纷纷出现。但由于这个行业大家都只是摸索，并没有成熟的案例和标准，所以出现了各种各样的诸如设备高端化(上千万的老年专业设施)、物质高端化(几十万一套的家具)、地段金贵化(所谓的CBD区域)、帝王服务化(无微不至近乎仆人式)、居住奢侈化(数百甚至上千平米的别墅)、人群贵族化(美国标准的百万富翁级别)等各式的“高端”养老机构，竞争的大幕由此拉开。

但真正的豪华、高端的标准是什么么?以豪华装修为标准?以收费为标准?谁都说不清。现阶段大家只是找到一个卖点就把它变成高收费的借口，笔者就碰到过一位老人要求找一张木板放在床垫上，他说还是睡木板床最舒服。一个月花7000块钱就只为睡张木板床?谁去真正的揣摩过老人想要的是什么呢?是不是豪华的装修、巨大的居住面积就是老人心中的“高档”呢?

现在的竞争还达不到中级的竞争水平，因为品质养老的需求被压抑的太久需要一些释放、老年化程度如雪崩一样到来，现在的养老机构又实在太少，所以随着时间的渐变，各种所谓的“高端”机构都会有一定的市场，但这并不代表所谓的“高端”模式被认同，只是因为大家的选择还是太少。

三、市场细分阶段：如果没有特色，那只有陷入价格竞争的泥潭。为了有所区别，个别的机构看到了其中的细分市场，并在其领域做的风声水起。有一家很有特色和明确定位的养老机构，该养老院只接收患有老年痴呆症、易怒、不能自理的老人，简单的说就是别的养老机构都不愿意接收的老人，并根据多年的经验总结出了相当丰富的针对这些特定人群的护理经验，由此在这个细分领域做的相当成功。相信随着竞争的逐步激烈，在同一个档次上会有更多的细分机构出现

四、个性订制阶段：由于机构飞跃的3年门槛存在，并且以上3个层面的竞争还没有特别的细化和延伸，所以短期内不会出现第四个阶段的竞争。现在也有些机构在强调对老人实现一对一、个性化的服务，笔者认为除非在100张床位以下，否则根本不可能实现。例如饮食，可能有些机构会针对特殊的老年病做些调整，但更细化的根本不可能实现，笔者就见过老人对花椒大料过敏，有人不吃葱、姜蒜。餐厅不可能为每一个老人单独配餐。同样是娱乐，如果有20个老人喜欢唱歌，30个老人喜欢看电影，每次活动你都要有人去通知，如果老人想来但又不方便，就需要人员去协助老人，在以利润最大化、人员成本飞涨的条件下，根本不可能实现全方位、一对一、个性化的服务，只是有些单项可以实现。

但个性化的订制一定是未来的发展方向，因为这是必然的经济规律，好象SOHO把房子自由组合来卖，汽车改装越来越普遍、每个人都有自己的电脑屏幕一样，相信只要突破一些想象的瓶颈，想的更细一些，这种模式更容易成功。