单位名称：北京市西城区什刹海宁心园老年公寓

先进事迹：

宁心园老年公寓于2011年10月设立开业，坐落在北二环内鼓楼西大街，毗邻鼓楼，德胜门，景山公园及什刹海公园。是京城内大庭院风格传统式四合院建筑。朱红色大门别具一格，后院古树参天，前后两院宽阔通达无障碍。护理中心依托医保定点医院，距离积水潭医院、北大医院、二炮总医院、鼓楼中医院和安定医院等多家三甲及三甲专科医院5—10分钟路程，与多家医院密切联系，可使患病老人得到及时救治和周到细致的护理。在公寓选址之初，我们就定位于不出城，交通便利，便于亲情互动，使老人离家不离亲人。经过3年的努力终于找到了现在这个地方，在此感谢房屋所有权单位领导的支持。 公寓占地面积1180平方米建筑面积870平方米。在原有基础上重建，投资总额：约450万元。资金来源由北京洁安天成物业管理有限责任公司和高慧钧等自然人共同出资。在西城民政局的竭诚帮助下注册开业。 开业到现在已八月有余，围绕着我们的服务理念：替天下儿女尽孝道，为老人解忧难，为党和政府解分忧，为老人提供亲情式服务，使老人感受到家庭般的温暖，达到科学养老、健康养老的目标，在工作过程中，我们不断强化内部管理，加大各项管理制度的落实，提高员工的整体素质、提高服务水平。根据公寓发展的要求，针对公寓的实际情况，制定和完善了相应的制度、规范和流程，落实了首问负责制、督办督查制、责任追究制，实现了以制度管人、管事，减少了工作的随意性。同时，推出了一系列优质服务承诺。对护理人员实行每日培训制度。得到入住老人的一直好评。 为真正做到减轻家庭负担，使老人有家的归属感，颐养天年，我们组织老人组成各种兴趣小组书法、太极拳、下棋、打牌和唱歌，培训护理人员对老人思想进行疏导，入住的老人心情舒畅，精神健康。 通过接待客户咨询的工作，我们认为建立在城里的老年公寓需求是很大的，目前我们的入住人数已近90%，每天都会有咨询电话，每周都会有家属来参观预定。 通过入住老人家属的反馈对我们的工作非常肯定，为家属解除了后顾之忧，社会效益良好。