虚拟养老院，是在政府政策推动下，成立专业服务机构，组建专业服务团队，依托信息技术手段，引进科学规范管理，把政府的政策性养老援助标准，转化成为老人提供个性化的生活照料服务，通过规范化、标准化、专业化的闭环管理模式，实现了居家养老服务管理的主动性和服务质量的可控性的有机结合。居家养老的服务理念成为北京慈善寺敬老院等诸多养老院的重视。

苏州市姑苏区首创了“居家养老”社区服务新理念，率先建成了“邻里情”虚拟养老院，设立呼叫中心、培训中心、研发中心、管理中心四大中心。按照街道辖区设立基层服务站，实行统一标识、统一派工、统一规范、统一品牌的就近集中服务和管理。一线服务员岗位职业培训率100%，90%以上持有“家政技能资格证书”和“养老护理员资格证书”双证书。以专业化生活护理为主，逐步拓展商务服务，涵盖老人居家生活的基本需求项目，让96%以上的高龄空巢老人享受到安全、稳定、有序、可靠的亲情化个性服务。

苏州市全面推广“虚拟养老院”的做法，引入现代服务业要素，突破传统居家养老服务模式，将信息化管理和亲情化服务融合在一起，打造了一种围墙是虚拟的、养老是实在的、运作是科学的、服务是优质的且能够全面覆盖的新型养老模式。