江北区空巢老人已占全区老人总数的55%，而一种居家养老新模式“虚拟养老院”正在该区悄然兴起。如今，江北区首家虚拟养老院———孔浦街道“天伦之家”的工作人员每天都要接听四五十个来自老人的寻求服务的电话，获取上门服务的“入住”老人已有154名。据悉，江北区今年在中马街道开展“智慧养老”探索，准备在全区城区街道推广虚拟养老院。

江北区民政局相关负责人介绍，虚拟养老院是政府建立的信息服务平台，由政府主导，引进专门机构提供专业服务和各类社会机构、志愿者、社会组织提供志愿服务。“天伦之家”的前身是孔浦街道居家养老服务中心，今年9月，街道按照虚拟养老院的建设要求，将其改建一新，并正式更名，为户籍和居住地均在孔浦街道的老人提供服务。

在“天伦之家”，老人拨通服务热线，信息服务平台轮值的工作人员就会按照其服务要求，派助老服务员或者加盟企业的员工把服务送进老人家门。目前，“天伦之家”为辖区老人提供包括电话预约订餐、超市配送、陪护、心理咨询等在内的24项养老服务，涵盖了政府买单服务、补贴服务、市场化服务、志愿者服务等各种服务形式。

据固定获取“天伦之家”养老服务的老人反映，“送饭”是其中最主要的一项服务。每天上午十点半左右，“天伦之家”内设的食堂就已经做好当天的饭菜，老人的电话预约一到，20分钟之内，热腾腾的饭菜就会由工作人员送到在家用餐老人的饭桌上。

“提供一份午餐，我们会根据老人家庭经济条件，收取6元或8元的服务费。”“天伦之家”负责人陈怡表示，对于家境特别困难的老人，午餐是免费的，而订餐服务中的成本缺口由街道埋单。住在附近的老人也可以自己走进食堂领取午餐，或在食堂内就餐。

社会组织成为支撑虚拟养老院的主要力量。目前，孔浦街道的“天伦之家”有工作人员3名、服务人员11名，加盟企业11家，志愿者团队和社会组织共26个。为保证他们的服务质量，每一次服务结束后，“天伦之家”的工作人员都会进行回访考核，并将这次服务的情况记录在案。

【记者手记】

随着人口老龄化越来越严重、空巢老人越来越多，虚拟养老院这种新型居家养老模式也开始被老年人接受。据孔浦街道最近的一次抽样调查，在“希望选择哪一种养老模式”这个问题上，已经有33%的受访老人选择了居家养老而非子女养老。