老人有生活需求，告诉社区一声，就可以享受到相应的服务和关照――这就是北京市西城区广内街道针对居家养老的老人，推出的虚拟养老院服务。

广内地区人口老龄化形势严峻，辖区共有60岁以上的老人2.2万人，占地区人口总数的26.3%，而地区养老服务资源分散，服务内容单一，社区力量参与不足。为满足老年人的服务需求，探索适应老人生活习惯、提高老人生活质量的养老模式，广内街道积极开发建设了虚拟养老院。

虚拟养老院是以“乐在广内，养不离家”为目标，将分散居住的老年人通过信息采集、物联网等手段，创建了老年人数据库、老龄办公、支持中心、E键通电话、广内生活家五个服务系统，构建了信息化的养老服务平台。

广内街道虚拟养老院采取“虚拟养老有形服务”的模式，从老人需要什么服务、采取什么方式服务、拿什么支撑服务、政府能提供哪些服务四方面入手，让地区2.2万老年人提供多元化、多层次的精神慰藉、生活关怀、家政等服务，实现了养老不离家。