“在洛阳职工疗养院疗养，我最大的感触就是自豪和感激，自豪的是这是我们郑州局为自己职工创办的疗养院，在这里疗养让我切实体会到了企业的关爱，感激的是从来到疗养院的那一刻起，我每时每刻都能享受到温馨服务，每个细节都能感受到院方的温暖。”这是一位休养职工在休养结束后在留言簿上的留言，从一个侧面反映出了广大休养职工的心声。

在年初疗养布局阶段，洛阳职工疗养院就把如何强化细节服务作为今年疗养工作的重中之重，硬件不足软件补，软件不足汗水补，通过外出取经、集中研讨、流程管理等多样举措，不断在“细节”二字上下功夫、在提升服务魅力上做文章。

疗养院首先从细节做起，对休养计划精心研究，认真分析，分门别类的统计每批休养人员的年龄、性别、民族等个人信息，在同各单位人事部门互通人员信息的基础上，提前做好功课，标明服务细节和注意事项，对需要特殊照顾的重点职工，特事特办，专人包保，尽最大努力预想充分，准备充足。

该疗养院还从细心入手，在入院伊始，就向休养职工发放《休养职工服务手册》，将疗养院设施示意图、休养安排计划和服务咨询方式等内容在第一时间告知休养职工，并设置24小时服务电话，由专人负责，及时解决休养职工休养期间的各种困难。为丰富休养内容，该疗养院还充分在用足、用好院内硬件设施上想新招，组织休养职工开展健身活动比赛、交谊舞学习班、健身气功等活动，充分将休养活动充实起来，让休养职工在游览休息之余，还能休有所获、养有所得，不断丰富疗养服务内涵，展示洛疗品牌魅力，尽最大努力把路局民生政策执行好、落实好。