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给老人洗脸、洗手、喂饭、喂水、做按摩、翻身、康复锻炼、喂水果、喂药、服侍老人大小便……个子娇小的护理员王霞在有限的时间里，愣是把9位老人伺候得舒舒服服、体体面面。今年39岁的王霞自2007年起开始从事养老院护理员工作，在5年多的时间里，她克服来自家庭、社会等方面的困难，献身养老服务事业，全心全意地照顾过50多位老人，让老人的晚年生活有尊严、有关爱、有幸福。昨日，记者来到青岛福彩养老院，感受这名在基层一线工作的市级劳模无怨无悔的敬老之心。

细心

每个老人的习惯记在心

记者昨日到访时，王霞正在上白班，她在福彩养老院11楼服侍9位卧床老人。只见她不停地忙这忙那，给老人喂饭、喂水、做按摩、翻身、康复锻炼、喂水果……“中午饭吃完后，下午3点多老人们还要加餐，每个老人的饮食习惯都不同，你看这位老人爱吃水果泥，那个老人牙齿好，就爱吃硬硬的烧饼，还有这位老人，别看她就剩两颗牙了，每天必须吃几颗话梅。伺候老人就跟伺候孩子一样，得一万个细心。”说起老人们的爱好习惯，王霞如数家珍。

老人睡了，她就开始轻轻地拖地、清洗换下来的床单、老人的内衣……至于整理床铺、清理桌子、清洗马桶、擦玻璃，那是顺手的事。什么时候，她也不闲着。下班往家走的时候，腰都直不起来，得休息一会儿才能继续走，还怕弯着腰走路让人笑话。年仅39岁的她，由于长期劳累，腰椎劳损，要时刻扎着护腰。

在养老院，护理员每半年调一次班，以便能够接触不同类型的老人。在多年的工作中，王霞总结了很多照顾老人的方法。“给我任何一位老人，我都能护理，三两天就能走上正轨。”王霞蛮有把握地说。

用心

独创新方法帮老人翻身

生活水平的提高，使得许多老人体重偏重，王霞照顾的9位老人里有好几位超重。不管多重的老人，身高仅1米5的王霞都能灵巧地帮他们翻身。这靠的是王霞业余时间的勤学苦练，她把专业的知识加上自己的用心揣摩，创造出一套行之有效的翻身要领，并与姐妹们分享。在她的带动下，养老院的护理员们都能用专业的技能为老人服务了，也极大程度地保护了她们自身不受扭腰等劳损的伤害。

王霞是个善良，乐观、热情的人，是一个11岁孩子的母亲。她的丈夫年轻时在一家单位从事保卫工作，一次夜间巡查不慎从二楼跌下，摔伤了腰椎，造成三级肢残，整日卧床又加上别的家务琐事让他患上了重度忧郁症加狂躁症，婆婆也因儿子的不幸患上了忧郁症。王霞一个人撑起这个不幸家庭的整片天空。侃侃谈起自己的工作和生活，她脸上露出的是真实而从容的笑容，让人感到她的豁达和对生活的感恩。

贴心

摸清老人脾气有的放矢

对老人而言，排便问题是一个普遍的难题。“很多老人的问题出在饮食失调上，只要调理好饮食，排便自然顺畅。”王霞很有经验地说。然而很多老人固有的饮食习惯很难更改，一位阿姨刚入住的时候坚持不改不健康的老习惯，并且老拿不吃饭来“要挟”，王霞毫不让步，最终这位阿姨向王霞的执着和良苦用心“妥协”，“我记得那位阿姨刚来养老院时要靠吃芦荟胶囊来协助排便，慢慢地饮食规律之后，不用吃药就能正常排便了。”王霞笑着说。

“老的能给小的改毛病，小的却不能给老的改毛病。”在长期的护理中，王霞摸到了一些门道。她说，照顾老人，不光要懂护理学，更要懂心理学。老人脾性各不相同，一个人一个脾气，要因人而异地进行沟通照顾。比如有位胆小怕羞的老太太，大小便有些失禁，当大便失禁的时候，她会脸红地说：“又拉了，真没脸见人啊。”面对此景，王霞就说：”嗨，没事，阿姨，我老了可能还不如你呢！”如此一来，慢慢地这位老人平和地面对自己的不能自理。还有一位老人时不时会抱怨说“儿子又有好几天没来看自己了”，王霞会接上一句：“阿姨，您知足吧，我都五年没回家看望我妈了，您多幸福啊！大哥每周都来看您好几次。”老人听完后慢慢变得知足。

曾经有一位入住的大爷患有糖尿病，双目失明，生活不能完全自理。刚入住公寓时心情很忧郁，不喜欢与别人接触，总疑心有人欺负他，对身边的人和事物都怀有戒备心。针对这名大爷特殊的生理和心理特点，王霞耐心地跟他进行情感交流，认真地听他的需求并和他聊天拉家常，扶他到走廊上散步，陪他到电视厅去听戏，每天细心照顾他的饮食起居……渐渐地大爷精神状态好了，脸上有了笑容，也喜欢和别人交流了。家属见到老人精神焕发，非常高兴，为表示感谢为养老院送来一面锦旗。

耐心

遭老人刁难却从不叫屈

对王霞而言，辛劳并不是唯一艰难的挑战，更艰难的挑战还有老人的“怪癖”。一些患有小脑萎缩症的老人会有异于常人的怪癖。王霞曾经照顾一位86岁的老人，他有一个怪癖——泡脚时喜欢加上自己的尿液。有一次，老人趁王霞为他放洗脚盆的工夫，接好了小便放在地上。王霞放下洗脚盆，就顺手拿过他放在地上的尿壶准备倒掉，没想到老人当胸就给了她一拳。王霞当场晕了过去，醒来后，她发现自己倒在地上，老人的尿液洒了她一身，而此时，老人还在气呼呼地瞪着自己。王霞满含眼泪，心中有万千委屈，缓过神后，她还是耐心地服侍老人洗脚、上床。

还有一次夜间值班时，一位老人突发癫痫病，她以前听说过这种病但是从没经历过，看到老人突然两眼上翻，意识不清，牙关紧闭，口吐白沫，四肢抽搐，王霞怕老人咬伤自己的舌头，赶紧把手指放在老人的嘴里。手指被老人咬破了，虽有钻心的痛，但她一直坚持到把老人送到医院，才在医生的帮助下拿出手指，发现手指被咬了一个大洞，半个多月才好利索。

而最艰难的挑战还在于社会对养老院护工工作的认识。因为工作辛苦待遇不高，福彩养老院先后招聘了3次护理员也没能招满名额。在一些人眼中，护理员是低人一等的职业，护理员往往得不到应有的尊重，这也是很多人不愿意从事护理行业的原因之一。据全国老龄办相关人员介绍，全国养老护理员有2万余人，但需求量约为1000万人，缺口相当巨大。当养老院的领导向记者陈述这个挑战时，王霞并没有发表看法，她用微笑代替了语言，这个微笑的某种力量直抵人的内心。

“干一行，爱一行”。王霞说她真心地爱上了照顾老人。尽管每个月收入并不算高，但是王霞却感言和老人在一起，她得到了很多，最宝贵的收获之一便是淡泊的金钱观。能入住这家高端养老院的老人，经济状况都还不错，但是看到他们因为病痛和衰老躺在那里，金钱对他们已经失去了意义。老人们表现出来的达观和豁达深深地感染了她。

“当时我的家庭压力很大，如果不是来到养老院从事这份工作，我可能也要得抑郁症了。”工作如此艰苦，王霞却以一颗感恩之心从中收获了幸福。

对话王霞

记者：每天的工作肯定很累吧？

王霞：辛苦是肯定的，但比我以前在食堂干炊事员轻松一些。别看这些老人大多不能说话，但我跟老人们之间都有默契了。一个动作、一个眼神我就知道他们想表达什么，有时候我干活出汗了，老人会拿自己的毛巾帮我擦汗，这样的亲情我已经很久没有享受过了。

记者：在养老院坚持做护理员工作这么多年最大的动力是什么？

王霞：很多人只是看到了护理员辛苦的一面。但我干了这么多年护理后，每天看到老人们因为自己的照料，舒舒服服、坦然放松的自在样子，我心里就觉得特别踏实，心里很有成就感，也就把自己生活中遇到的困难全部忘掉了。

记者：你现在最大的梦想是什么？

王霞：我有两个愿望。一是希望丈夫身体能恢复得更好，一家人过上更幸福的生活。二是希望有更多人加入到养老院护理员工作，让老人们活得更体面。