“大娘，我是居家养老回访员，这次来就是想问问居家养老服务人员有没有经常来服务，你对她的服务满意不满意，还有什么意见和要求。”这是11月30日下午，永安路街道办事处解放社区居家养老回访员左秀明回访魏淑珍老人时说的话。2013年以来，铜川市耀州区永安路街道办解放社区为老人排忧解难，提供优质服务，居家养老真情服务得民心。

70岁的魏淑珍老人，和儿子、儿媳、孙子一起生活，儿子患痛风瘫痪在床，多年来生活不能自理，儿媳常年打工补贴家用，孙子正在上学。左眼患白内障的她，既要照顾儿子生活起居，还要打理家务，时常感到力不从心，生活艰难，社区派来的居家养老服务人员帮助老人干了很多家务，为老人解忧。

在解放社区，目前像魏淑珍一样享受居家养老服务的老人有11名，他们是解放社区确定的第一批享受居家养老服务的老人。2013年8月以来，在区民政部门和市有关机构的大力支持下，居家养老服务应运而生。此项服务对于老人，费用由有关机构支付，老人根据需要只要拨通服务人员的电话，即可得到相应的免费服务；服务时间根据老人的身体状况和实际需求确定，每月10-20小时不等。

社区把孤寡老人、空巢老人、残疾老人和生活困难的老人列为重点服务对象，通过扎实摸排、统计和筛选，反复核对，确定了11名老人为第一批服务对象，其中，空巢老人名1名，残疾老人名1名，孤寡老人1名，生活困难的老人8名，都是符合条件的最需要照顾的老人。

居家养老服务的质量要通过服务人员来体现，服务人员的选用相当重要，因此，解放社区相当慎重，一方面要求服务人员素质高，有能力，另一方面贴近老年人实际需要，要求服务人员热爱服务行业，有耐心，适合从事居家养老服务。组织开展了为期一周的走访调查，通过谈话了解，确定了第一批服务人员4名。居家养老服务工作在时间要求上相对不太严格，从事此项服务的单亲妈妈宋宝丽，一人负责五个老人的生活，每月可挣到600-700多元。

社区为给每名符合条件的老人填写“如亲服务卡”，卡上内容一方面是老人的姓名、性别、年龄、民族、服务地址等基本信息，另一方面是服务员的姓名和联系方式，此卡一式两份，老人和服务员各持一份，服务员每次服务结束后，由老人或亲属填写服务项目和服务时间。