哈尔滨市王兆街道办事处是上世纪80年代建成的老城区，现有居民14531人，其中，60岁以上老年人3280人，占总人口的22.57%，“城市人口老龄化、老龄人口高龄化、居住形式空巢化”的特点日益明显，居家养老服务需求迫切。如何满足广大老年人日益增长的养老服务需求，实现“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐”，成为政府关注、百姓热议的重要社会课题。结合我街的实际，本着“让老人生活舒心、安心；让老人子女放心、省心”的服务理念，在区委、区政府的支持下，与齐齐哈尔西园电子有限公司合作，着力打造“智能化、数字化、虚拟化”新型社区，并于近日开通了“居家养老智能服务平台”，积极探索为老服务的智能化运行模式，努力打造真正意义上的“没有围墙的养老院”，从而进一步提升养老服务质量。

整合资源 建立三位一体养老模式

依托“居家养老智能服务平台”，以满足社区老人居家养老的不同需求为目标，初步建立“政府扶持、社区主办、社会参与”的三位一体模式，将社区医院、王兆热电厂物业管理站、哈尔滨市职业技能鉴定指导中心、社区居家养老服务站及辖区部分企事业单位、驻街商家的各项服务引入老人家庭，为社区老人搭建“紧急救助、独居关爱、社区事务、医疗康复、法律援助、物业管理”六大服务平台，提供居家养老“助餐、助浴、助洁、助聊、助安、助急、助行、助医、助乐、助学” 10助服务。通过签约服务，社区居家老人一键式电话拨打以及GPS定位手机等，开启全新的居家养老服务格局，使每一位居家养老的老人都能得到周到、有序的呵护，真正享受到物质丰富、精神愉悦、身体健康、心态平和、社交良好的幸福舒适晚年生活。针对特殊独居老人主动关怀，定期联络，用细致周到的服务赋予老年人以强烈的心理归属感，让老人感受到老有所养老有所依。

创新载体 网络让老人生活更精彩

办事处与哈尔滨广播电视大学共建，成立了社区网络学校和技能培训实训基地，开通了社区教育网和电子图书馆，通过网络实现了老人在家的电子图书阅览和在线教育学习，丰富了老人日常文化生活。同时，社区中心建立了助老服务志愿者队伍，采取“助老义工”积分制，鼓励志愿者定期为孤寡老人、空巢老人等提供精神慰籍、温馨陪聊、心理咨询等项服务，帮老年人解决实际困难，丰富精神生活，同时营造居家乐园温馨和睦、健康快乐氛围，让老年人感到，生命过了60岁，生活依然还璀璨。

开辟活动场所 服务居家养老

在社区办公场所紧张、条件有限的情况下，办事处专门为社区居家养老服务站开辟出了近200平方米的独立办公活动场所，建立了老年活动室、棋牌室、日间照料室、图书阅览室等。为保证服务规范化、制度化、科学化，制定了相关的服务管理制度、服务守则、收费标准及服务内容，并公示上墙，主动接受广大社区居民监督。同时，加强服务人员的日常思想教育、技术指导，规范工作行为，保证服务质量。今后，要重视与老人经常沟通，定期召开座谈会，征求意见，改进方法，努力提升管理与服务水平。

“五互助”让老人感受大家庭温情

坚持倡导“守望互助，共享亲情”的亲情理念，推出“五互助”即老年人群体之间的互助，老人群体与其他群体互助，服务人员与老年人家人互助，老年人的家人之间互助，邻里之间互助，积极吸引社区老人主动参与到其中，引导老人们相互关爱，相互照应，在关爱与被关爱中感受社区大家庭的温馨，体验老有所为的快乐。科技社区定期举办的邻居节，凸显孝敬老人、邻里互助，如今“一人有难大家帮，一家老人大家爱”，在社区已蔚然成风。