从家政维修服务到健康咨询再到紧急救助，居家养老服务呼叫指挥中心几乎无所不能。

快报记者 林宏岩 摄影

“您好，郭奶奶，您有什么需要？”2月17日上午，烟台市居家养老服务呼叫指挥中心的曲怡颖一上班就接到了求助电话，一问才知道老人 郭淑英家的铝合金窗坏了，需要维修。接到电话后工作人员就开始给老人联系维修工。记者采访发现，春节期间港城养老服务机构都很忙碌，很多老年公寓大年初一 也照常照顾老人。据悉，2013年养老服务将成为民政部门的工作重点，5处县级老年福利中心将投入使用，日间照料服务将覆盖三成城市社区。呼叫中心

超市电话都要记备老人不时之需

2月17日一早，烟台市居家养老服务呼叫指挥中心的工作人员就来到单位，刚刚过完年老人出现的问题格外多，“我们是昨天刚开始上班 ，第一天就接到不少电话 。”烟台市居家养老服务呼叫指挥中心主任刘晓燕告诉记者，春节期间独居老人的不少问题都显现出来了。

“您好，郭奶奶，您有什么需要？”2月17日上午8时30分，烟台市居家养老服务呼叫指挥中心的曲怡颖一上班就接到了老人的求助电话，一问才知道老人郭淑英家的铝合金门窗坏了，需要维修。接到电话后工作人员就开始给老人联系维修事宜，半个小时内就给老人回了电话。

在烟台这样的呼叫指挥中心只有两个，一个在芝罘区，一个在开发区，都是在2010年10月份建成的，因为使用便捷现在受不少老人欢迎。“不用电话，不用手机，只需要点一下按键，我们就收到通知了。”刘主任说，现在已经有4600多户老人安装了呼叫系统。

呼叫指挥中心承担的业务也非常广泛，从家政维修服务到健康咨询再到紧急救助，呼叫中心几乎是“全能”。为了给老人提供快捷的服务，呼叫中心的工作人员积累了一本子的电话号码，从水电维修，到车站订票，甚至很多超市的电话他们都积累起来以备老人咨询。老年公寓

为了老人过好年大年初一不离岗

2月17日中午11时，烟台市夕阳红老年公寓的工作人员开始给老人们分发中午饭，今年春节期间他们每天都照常照顾老人 ，很多工作人员大年初一还坚守在岗位上。“很多老人没办法自理，留在公寓里过年，得有人照顾啊。”工作人员郝彦告诉记者，春节期间他们还专门给老人包了饺 子，是为了让老人感觉像在家里过年一样。

留在夕阳红老年公寓过年的老人有100人左右，为了准时给老人准备好饺子，所有的工作人员都上阵了，连负责照料老人的护士曹路萍也多了一项工作，就是在照顾老人的同时帮忙包饺子。

家住世回尧的李庆森和吕淑惠老人是在2012年底来到夕阳红老年公寓的，年过八旬的老两口自己已经不能做饭，子女白天上班 ，他们就搬到了老年公寓生活。虽然回家过了年，但年后他们早早地就回到老年公寓，“在这吃饭及时，到了饭点工作人员就把饭菜送来了，方便。”虽然才住了两 个月，但是老两口对老年公寓的生活非常满意。

对于老年公寓的工作人员来说，没有春节假期，节假日他们还是照常照顾老人，甚至比平时更累。不少老人都赶在春节期间过生日，夕阳红老 年公寓的经理刘万华把老人们凑在一起，买了生日蛋糕给老人们庆祝生日。春节期间刘万华也一直把心思放在老年公寓上，公寓的水管坏了，从过了年开始她就忙着 帮老人修理，一直忙得脱不开身。日间照料中心

聊天锻炼两不误老人有了"大本营"

2月17日上午，在凤凰台社区老年人日间照料中心，不少老人正在进行康复训练，还有不少人在休息室里打乒乓球。记者采访了解到，白天 这个地方就是老人的大本营。虽然说是日间照料中心 ，但是实际上也有不少老人因为身体原因晚上也要待在这里。春节期间，有的老人选择了留下，于是这里的工作人员也要留下来照顾老人。

今年70岁、家住凤凰台的王玉波老人就曾在这里住了14天，“我有点心率不齐，就到这里来康复了一段时间。”王玉波说，老年人日间照 料中心的条件比家里还要好，在这里和其他老人还能凑在一起乐和乐和。王玉波告诉记者，这里就好像是老人的“托儿所”一样，早晨来晚上回去，这种方式挺好， 所以春节期间他们也一直坚持在这里锻炼。不少老人逛完菜市场后都来到这里打乒乓球，“凤凰台没有别的活动的地方，白天的时候我们几个老人都凑在这里活动活 动。”

民政部门

2013年养老服务将成工作重点

在2012年12月19日召开的全市社会养老服务体系建设工作会议上，市长王良曾强调下一步要加快养老服务机构建设，加快社区老年人日间照料中心建设，为老年人提供日间照料、短期托养、配餐等社会化服务。

2013年，所有县市区社区日间照料服务要覆盖30%以上的城市社区和15%以上的农村社区。

目前，市老年福利中心已投入使用，规划建设的12处县级社会福利中心已建成5处 ，分别在招远、蓬莱、海阳、莱阳和莱山等地，2013年确保这5处县级社会福利中心投入使用，龙口、福山社会福利中心开工建设。同时，要推动公办养老服务 机构向老年养护机构转变，力争到2015年全市养护型和医护型养老床位达到30%以上。

民政局相关负责人也表示，养老服务将会成为2013年民政部门的工作重点。"养老服务需要多条腿走路，除了公办力量，也要借助民办力 量。"该负责人表示建立公办性的老年福利中心是要对养老服务起到示范性的作用，为养老服务事业提供方向性的指导，但是随着老龄化的加重，养老服务的负担也 会越来越重。这时，应该充分发挥社区养老的作用，例如日间照料中心以及针对老年人的呼叫服务等，这样才能让养老服务市场活跃起来。

该负责人说，除了老年福利中心，接下来将会推广养老服务中心和日间照料中心，让老人的晚年过得舒心。