長假已經過去，市民彭女士在假期裡產生的煩惱還沒結束。10月4日晚上，彭女士和母親在乘坐手扶電梯出站時發生了意外。母女倆雙雙從運行中的電梯上滾落，73歲的老人如今仍在住院。

對此，彭女士稱是地鐵扶梯設備故障導致她們摔倒，但廣州地鐵認為是母女倆自身原因造成的事故。由於事發位置是監控視頻盲區，無法查看事故經過，雙方未達成一致。

昨日，彭女士向記者反映，稱自己和母親於10月4日晚上10時20分左右乘坐地鐵到達珠江新城站，從站台乘坐扶手電梯通往出站。就在電梯行至過半的時候，彭女士突然和母親雙雙從運行中的電梯上后仰滾落。事故造成兩人嚴重受傷。年紀較輕的彭女士全身多處摔得青腫，右腰和腳踝也扭傷。彭女士73歲的母親更是摔破了腦袋和小腿，血流不止。彭女士母親腦袋縫了六針。

“當時我和母親是分開站的，一人一側，各自扶著扶手梯，也沒有攜帶什麼大件行李。”彭女士回憶，當時自己隻“感覺有一股往后扯的力”，然后就摔得七葷八素，“我覺得是電梯設備突然出現變速。”

廣州地鐵相關負責人說：“我們根據監控視頻判斷，當時的電梯扶手帶及梯級都保持勻速狀態。”

雙方說法不一，本該由監控視頻來說明當時的現場情況。彭女士於10月6日前往廣州市公安局地鐵分局員村站派出所查看監控視頻，意外的是，她被告知事發電梯中段並未安裝攝像頭，隻有一段僅能看到電梯上部的視頻，而母女倆摔落的位置在中部，所以沒有錄像記錄。

廣州地鐵相關負責人也告訴記者事故段沒有監控視頻，但他提出，視頻中可以看到當時電梯上還有一對父子也在上升中的電梯上，而且兒子沒扶電梯，但是他們都沒摔倒。由此地鐵方判斷事故原因很可能出自母女倆自身。

對於廣州地鐵方的說法，彭女士並不贊同。“從平緩位置的人沒摔倒就推斷出斜坡位置的我們是自己摔倒，這樣的邏輯無法接受。”彭女士表示。

截至記者發稿，雙方未就相關事故處理問題達成一致。