前段时间，黄金价格一度大跌，在各类投资低迷的大环境下，引发黄金市场抢购风潮。镇海80多岁的徐老太觉得这是一个资产保值的方式，也赶紧去囤货。

可付了钱，店方才说投资金条断货了，要一周后才能提货，老太太回去后睡不着了，总觉得这钱要“打水漂”。

记者周雁通讯员钱寅

“黄金最保值了，现在低价买了，等到时候涨上去了再出手卖了，能赚不少呢。”前不久，徐老太听到小区邻居都在谈论黄金跌价的事情，不少人都趁此时抄底黄金，她也按捺不住了。

于是，她把积攒的75500元养老钱全部提了出来，走到镇海一家全国连锁的金店买金条。当天买黄金的人相当多，不少货品都被卖空了。

看到徐老太出手阔绰，捧出了7万多元现金要买250克黄金。店员们当然不想丢失这一笔大单，赶紧给徐老太算克数，开发票。所有程序走完，徐老太拿到了店员给的一张发票，上面注明了“无现货，已收费”。

店员告诉她，黄金低位遭到了疯抢，现在店里已经没有现货了，要一周后才能提货，让徐老太再等等。

没拿到现货，有发票在。虽然觉得不妥，但是徐老太还是同意一周后来提货。可回到家，徐老太还是心里不踏实：这7万多元是她一辈子省吃俭用的积蓄，这次投资她完全瞒着家里人，要是一周后拿不到黄金，这钱不就没了，还谈什么投资收益。”徐老太越想心里越慌，一整夜转辗反侧。

第二天一早，她又跑去金店询问。见徐老太心急，店员告诉她可以去其他店里借货，先给她。“万一是假货怎么办呢？”徐老太不能接受，要求退货。

交涉无果后，徐老太向镇海消保委求助。

镇海消保委秘书长钱寅了解事情经过后认为，商家在这件事上服务欠规范。

“老人捧出现金之前，金店应该明确告知她店里没有现货，需要等待的情况。况且实物黄金应现货交易，要预订，商家最多只能收定金，而不是全款。”钱寅说，全额付款后只拿回一张收据，难怪老人家会为此捏了一把冷汗。

经过调解，商家同意全额退款。

消保委提醒消费者，特别是老年朋友，进行大额投资时要慎重。在购买黄金等贵重物品时要选择正规店，并于投资前同家人商量，以免承担不必要的损失和风险。另外，商家在交易过程中要规范流程，避免产生误解。