本报承德电(通讯员姜淑清、芦亮 记者尉迟国利)一位北京的老人春节期间在承德一家宾馆洗澡时因地滑摔倒，导致头部受伤，老人与宾馆因后期治疗费等事宜一直没有达成一致意见，伤者家人无奈找到了消协。承德市消协在调查后认为，老人晚间洗澡应有人陪护，而宾馆在安全措施上也存在漏洞，最终经过调解，受伤者获得了5600余元的赔偿，双方握手言和。

2月16日，春节过后第一天上班，承德市消协便接到一起来承旅游的8名北京游客，声称：“2月14日入住某宾馆，2月15日晚其中一位69岁老人，因洗澡卫生间地滑，导致头部摔伤5厘米伤口，事发后老人找到前台服务员说明情况，宾馆服务人员和其家属一起到市中心医院挂急诊治疗，当晚共花费650余元的治疗费。”据称，医院要求患者住院治疗，但是家属和当事人都说回宾馆观察后再定，第2天经观察老人出现头晕昏睡，家属曾多次与宾馆交涉要求宾馆一次性赔偿后期治疗费20000元回北京治疗，双方未达成一致意见。

消协接到投诉电话后立即赶到现场，一方面安慰受害者，另一方面立即展开调查。在调查了解中，双方各执一词，酒店认为他们不承担后期治疗费用，但同意支付急诊费和免收受害人住房间一天的费用200元。但消费者家属和受害人对此并不认同。

承德市消协对双方进行调解。在调解中消费者协会十分明确地指出，老人晚间洗澡应该有人陪护，要宾馆承担全部责任没有法律依据；宾馆在提供消费安全措施上存在漏洞，洗浴间防滑垫老化，又没有在卫生间醒目处向消费者提示。最后，依据有关规定，双方达成一致意见：由经营者免收一行8人2.5天的4间住宿费2000元，支付急诊费650余元，后期治疗费等3000元，共为消费者挽回损失5600余元。