家属与养老院发生纠纷，行业协会认为养老院不应推卸责任

龙虎网讯 市民王先生向扬子晚报96096新闻热线投诉称，我七十多岁的姑妈在建邺区南山园老年公寓摔倒，回家过年时查出股骨颈骨折。就责任的承担问题，我与该养老院发生了争执。我认为养老院至少也应该承担一部分责任，但养老院方面认为自己一点责任都不应该承担。其后家属向有关政府部门进行了投诉，养老院于前日将老太送进了医院。

记者就此采访了南京市社会福利服务协会有关负责人，有关负责人认为，养老机构生存虽然不易，但越是这样越要承担起应尽的社会责任，树立可信的形象，才能取信于民。

投诉：老人摔伤引发家属和养老院纠纷

市民王先生姑妈王贵珍老太七十多岁，住在建邺区南山园老年公寓已经有几年了。今年过年前2月3日，王贵珍在养老院锻炼时不慎摔倒，被家人接回去过年后，老太一直喊腿疼，一家人只得在大年初一将老太送到医院检查，拍片子发现是股骨颈骨折。王先生等一众家属随后找到养老院，认为养老院没有尽到管护的责任，要求养老院将老太送到医院检查，而养老院则认为家属没有道理，随后，家属们将老太送回养老院，双方不欢而散。

王先生气不过，将此事向本报投诉。王先生说，养老院当时打电话给家属，轻描淡写地说了一下老太摔跤的事，就让家属接老太回去过年，这种做法太不负责任了。而在他们将老太送回养老院后，养老院方面竟说，合同里有规定，要家属自己送医院，如果家属硬要把老人送过来，他们也能把老人送回去，这种态度太让人气愤了。王先生认为，虽然合同里是那么写的，但那是霸王条款，对他们是不公平的，也不符合法律规定。

院方：老太走路不稳不听劝，我们没责任

记者随后采访了南山园老年公寓的负责人曹院长。曹院长称，王贵珍老太曾经因中风偏瘫，平时走路就不稳，要拄着双拐才能走路。年前的时候，王老太说她感觉身体不如以前了，护工就让老太用助行器走路，但老太不听，还是用双拐，最后才摔倒的。 “我们有好多全护理的老人要照料，根本忙不过来，哪能24小时看着她呢。”事发后，他们第一时间打电话给老太的监护人，即儿媳和女儿，但两人的手机都关机。直到下午一点多，老人的儿媳才来到养老院，来了之后，他们建议老人和儿媳到医院去看看，但两人都说没事，不用去医院，后来老人被接回去好几天了，家属才说骨折，这中间发生了什么，根本说不清楚。

曹院长认为，摔倒是老太自己的原因，养老院没有一点责任，“我们这个行业本来就生存困难，如果每个老人出点事都让我们送到医院去，我们还办不办了?”曹院长称，即使老人有急病要去医院，他们也只是打120送老人去，他们自己不会送，因为有的字要家属签，他们不能代签。王老太家属去闹过以后，把老太送回来就一走了之，但他们也没有不管老太，而是一直在照料老太，反而是老太的家属对老太过问太少。他们此后一直通过老太儿媳所在街道联系对方，但对方一直也不露面。

行业协会负责人：养老院不应推卸责任

就在记者采访的过程中，王先生昨天又给记者打来了电话。王先生称，他父亲将此事向建邺区信访部门进行了反映，信访部门协调民政局介入后，养老院于前日将老太送进了医院。王先生说，他们将老太送回养老院，并不是要抛弃老太，而是希望养老院能正视此事，不要推卸责任。作为家属，他们也没有说要养老院承担全部责任，但也不能一点责任都不承担，只要养老院拿出诚意来，他们也不是要过分为难养老院。

记者就此采访了南京市社会福利服务协会有关负责人，有关负责人认为，养老业虽然是微利行业，但这并不是养老院推卸自己应付责任的借口，养老院和家属所签的合同是一种霸王合同，广大家属是因为不得已才签的合同，并不代表他们就认可合同的内容。而且，即使一时半会儿联系不上家属，养老院也应该先将老人送到医院，再继续联系家属，而不应非要等家属到来才送医院。说实话，养老行业确实生存不易，但这个行业是公益行业，越是生存不易，越应该树立自己的信用和形象，不要怕麻烦。否则，虽然避免了一时的麻烦，但从长远来看，只会让广大市民越来越信不过这个行业，反而不利于行业的发展。(文中王贵珍及家属均为化名)