“我刚打完水，看到有个老人走进报刊阅览室，他右手拿着一杯85度C的咖啡，我很喜欢他们家的咖啡，看见‘同类’总要多注意几眼，正在疑惑上了年纪的人都不喜欢咖啡的，我注意到老人左肩扛着一根1米长的竹竿，竹竿上挂着三四个塑料袋，其中一袋装的塑料瓶都快满出来了。”桂小姐仔细琢磨老人的打扮，她走上前看到老人咖啡杯里没有咖啡是热开水，“他可能是位拾荒老人，杯子可能是他刚捡来的。”

傍晚6点，桂小姐下楼时又遇上这位老人，两人攀谈起来，老人说自己快70岁了，从报纸上看到杭图能让拾荒者进来的新闻，之后他每次拾荒经过市民中心总会进来看看报纸。

在网上搜索“杭州图书馆”五个字，出来的新闻几乎都是“十年不拒乞丐”。杭州市图书馆馆长褚树青曾因为说了这句话而走红网络，从2003年起，杭州图书馆允许乞丐和拾荒者入内阅读，唯一的要求就是将手洗干净，至今已经11年了。