“我父亲81岁，到银行取款，与工作人员发生言语争执，对方说话有点过激，老人一生气，当场中风。请问这样的情况下，银行需要承担赔偿责任吗?”昨天，家住武昌关山的余先生来电咨询。

10 月25日中午，家住关山的余爹爹与老伴拿着退休金存折到附近的银行取款。进银行拿了等待号排队等了半个小时后，轮到余爹爹取款。余爹爹给窗口工作人员递上存折要求取款后，对方要求余爹爹出示身份证，余爹爹很纳闷，他问，这是活期存折，取款为何还需要身份证?再说我每个月都来取工资，上个月刚取过，也没要身份证啊?对方坚持要余爹爹出示身份证，并解释这是上级的规定。余爹爹觉得很委屈，说如果有规定为何不贴通知告诉大家，白白让我们在这里拿着号空等了半个小时。就这样，双方为此争论起来。期间，老人中风，后送到医院抢救。目前医药护理费已花去8万余元。余先生想知道，在这件事上，银行究竟是否应当承担赔偿责任?

浩天信和律师事务所钟鸣律师回复本报，银行有无赔偿责任，一是要看当时他们是否存在逾越文明底线的过激语言，有无一般道德规范所无法接受的言辞;二是每个窗口服务单位都有自己的工作服务规范，这件事中，要看银行人员是否存在违背自己工作服务规范的行为和言语。如果老人家属确实能举证证明银行工作人员说过逾越文明底线的过激语言，或是存在违背他们工作规范的言行，银行方面就要为自己存在的过错承担责任。也就是说，此事的责任划分关键要看银行是否存在过错。