11月23日9时30分，一名郝姓村民焦急地找到了公交32路车队，称他70多岁的老父亲昨天一早从家中走失，找了一天一夜了还未见人。因502路线路经过他家门口，郝先生抱着一丝希望找到车队，想看看父亲是否上了公交车。

经了解，老人走失至今已经超过24小时了，家人打了报警电话也毫无线索，亲戚朋友都问遍了，天气这么冷，也不知老人在哪里过的夜。路队马上安排专人把502路6部车辆22日的运营录像调出来，并逐车逐人询问线索。

在问到502路8243号车时，司机边海力回忆起11月22日是有一名老人上了他的车，是在信息工程学院下的车，年龄、形态、衣着跟老人亲属所说差不多。大家赶紧调出当时录像，经家属确认老人是8时30分从“东尹村口”上车，9时16分到达“信息工程学院”终点站下车。路上还有人与同车的老人交谈，老人说想去谈固。

随后，路队又调取了9时15分至9时45分所有在终点站发车的车辆录像，发现老人在9时32分上了快32路车，在“二十二中”下了车。至此，为找到老人，路队工作人员已连续查询了5个多小时视频。

有了这些线索，在司机的提醒下，家属郝先生拨打了交通热线需求帮助。11月23日16时30分，路队收到郝先生的感谢电话：“我已经在南村派出所找到了我父亲!没有你们的帮助我不可能这么快找到，太谢谢你们了!”