11月20日下午，惜福镇派出所接辖区付家埠小区有居民称，几天前，楼道里来了一位老人，拖着几个破编织袋窝住进了三楼的楼道，楼道中的废品是越堆越多，不单夜晚回家偶尔吓个够呛，几天后就连上下楼都得侧着身子挤着走，尤其是老人还时不时在楼道支起砖头生个火，大家无论怎么沟通，老人就是不言语。于是，楼上楼下的几个邻居一商议报了警，希望民警来了解一下情况，如果老人真的遇到什么困难，也可以帮帮她。

民警接警后驱车赶往现场，在报案人所述的楼道中，民警看到了住在楼道里的老人，老人正衣着单薄坐在楼梯上，身上仅着的皮衣也已经破旧不堪，磨得几乎只剩里层，空间仅能过两个人的楼道角落放着老人的被子、水和饼干，还有几麻袋的废水瓶，民警询问老人住在这里的原因，老人闭口不言、不停转身回避，民警告诉老人，如果有什么困难可以说出来。回到所里吃上热汤饭，经过一番劝导，老人终于说了话，老人已经72岁，早就没有了亲人，是从外地流浪过来的，平时就靠捡废品为生，天气暖和时就住在公园或桥洞下，这些天突然降温，这才带着东西搬到了居民楼里，她怕被居民赶走，所以一直也不跟他们说话。老人再三强调自己只暂住几个月，天暖和了就走，希望不要将她赶走。

在了解老人情况后，民警尝试劝导老人，告诉她这样的居住环境存在安全隐患，楼道里生火取暖或做饭，万一发生火患实在是太危险，而且住在楼道中也会影响住户的正常生活。在民警的提议下，老人跟民警上了警车，民警几经联系民政部门和街道，并帮忙查询出具身份证明，临近傍晚终于把老人送进了辖区的救助站安顿下来。