2013年11月16日19时35分左右，重庆北站验证口走来了一位白发苍苍，步履蹒跚的老人，验证口值班员王林见状立即上前搀扶着，见老人手中拿着一张11月17日重庆北到天水K542次列车的车票。由于是第二天的车，按照车站提前两小时候车的规定，这位老人是不能进入候车室候车的。

看着老人苍白的脸，王林亲切的询问老人，了解到，老人的女儿在15年前就离家出走了，全家人一直在辛苦的寻找她，一个月前，听说女儿在重庆，老人就从天水出发独自踏上了寻找女儿的路。可惜，女儿依然没有找到，自己身上除了能买一张回程的火车票之外，还剩下到了天水转乘汽车的几十元钱。他已经两天都没有吃饭了，睡觉也是在露天随便找了一个可以遮风避雨的地方。

王林的眼眶红了，马上请示主任值班员姚小俐，看能否让老人提前进入候车室。姚小俐听闻立刻来到验证口，帮助老人完成验证手续后，将老人护送到母婴候车室交给工作人员潘虹俊，并给老人家买来方便面、矿泉水等食品，并和潘虹俊一起拿出300元现金送给老人，同时拿来棉褥把老人安排在休息室休息并等候第二天的火车。老人泣不成声，连声说道：“你们都是好人，大好人，谢谢，谢谢!”周围的旅客都对铁路职工待旅客如亲人的行为鼓掌称赞。

今年以来，重庆车站北客运一班在主任值班员姚小俐的带领下，本着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，给旅客送去温暖，多次获得车站和车间的表扬，收到旅客留言表扬380件。她们用自己的微笑激励着身边的人，为社会传递更多的“铁路正能量”。