近年来，随着老龄化社会趋势的日益加剧，养老问题已经成为全社会共同关注的难点和重点问题，传统养老方式成为对现有家庭“421”结构（4位老人、2位年轻夫妇以及一个未成年小孩）最为现实的挑战。河东区虚拟养老院的建立，为老年人养老开辟了新的路径。老人需要什么服务，只需按下家中电话的按键，所需的服务就能上门，实现养老不离家。

 

所谓虚拟养老院，是政府建立一个信息服务平台，当老年人有服务需要时，拨打电话给信息服务平台，信息服务平台就会按照老年人的需求，派服务企业员工上门为老年人提供服务，同时对服务质量进行监督。和传统养老方式相比，“虚拟养老院”是一座“没有围墙的养老院”，投资少、服务范围大，老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以挑选、享受专业化的养老服务。

 

记者日前走进虚拟养老院，几台电脑主机、几部专用电话、几名工作人员，不仅如此，还见不到一位老年人。原来，这是河东区与北京易盟集团合作筹建的“95081河东区居家养老服务中心”。这里没有传统养老院的景象，“虚拟”是一大特色。工作人员打开电脑，“入住”老人的资料一目了然，他们的姓名、年龄、家庭住址、成员状况、健康水平、联系方式等相关信息都详细地显示在电脑屏幕上。老人通过拨打95081服务热线，就可以享受公共便民、家庭服务预订、家庭信息服务、居家养老服务、家庭购物配送、家庭交互沟通等上百种服务。目前，已对5000余名老年人进行了多种形式的服务，每天的信息平台平均处理接待服务咨询电话50余个。

 

今年73岁的秦惠兰老人和老伴就是“虚拟养老院”的成员。老两口说，自从有了虚拟养老院的上门服务，感觉生活便捷很多。需要嘛服务，直接拨打电话，几分钟的功夫就会有人上门服务，子女们在外上班也安心多了。

 

据区民政局相关负责人介绍，虚拟养老院与传统养老院的最大区别，虚拟养老院大规模采用现代化的信息技术，将老年服务产业推向高质、高端化，虽然依靠一张看不见的网，但提供的却是有形服务，就像一个琳琅满目的老年商城，只不过售卖的不是物品而是服务。不仅解决了老龄化社会老人养老和独生子女时间、经济能力有限之间的矛盾，同时有效整合了社区内的各种资源，节省了大笔资金。

 

有关数字显示，截至2012年底，河东区60岁以上的老年人口为15.75万人，占户籍人口的比例为22.2%。目前，河东区养老机构达到39家，床位4639张，千名老人占有床位数29.2张。为了实现广大老年人“养老在家、服务进门”的意愿，由区财政出资130余万元，为全区四类困难老人实施政府买单，并以服务券的形式发放和结算，使日常生活照料服务走进困难老人家庭。针对全区高龄、空巢、生活不能自理和经济困难老人比例逐年提高的现状，在全区各社区普遍建立亲情爱老服务、自助互助服务、志愿扶老服务、社会助老服务四支队伍的基础上，充分整合社会资源，广泛发挥家庭、社区志愿者、学校、部队、企事业单位的优势，通过结对互助，签订5种帮扶协议（子女赡养、邻里关照、志愿服务、企业包户、夫妻互携），实现对重点困难老年人个性化的关照和一对一的定户服务，把扶老助老服务落实到人、走进家庭。

 

据悉，下一步虚拟养老院将完善居家养老、紧急救助、走失定位、健康管理、政策咨询、社会志愿、精神关爱、社区生活、节日祝福、文化娱乐等10大服务功能。未来，在虚拟养老院中，老年人的晚年生活将会更加丰富多彩。