7月23日下午，79岁的刘奶奶在怀化会同乘坐班车到达市汽车北站，车途劳顿，老人下车后竟忘了回家的路。

刘奶奶是邵阳市新邵县人，养有四个儿女。前几年，她跟随小儿子来到怀化会同居住。前几天，她听说在广东做生意的儿子回邵阳了，加之许久未见在邵阳工作的女儿，7月23日，刘奶奶搭乘班车回邵阳。“她没手机，出发前，也没和我弟弟说，直到我弟弟发现他不在家打电话给我们时，我们才猜她可能回邵阳了。”刘奶奶的儿子说。

7月23日中午2时许， “我女儿住在汽车南站附近，但我不知道怎么走。”这位80岁的刘奶奶一脸焦虑，向市汽车北站的工作人员求助。“你记得你女儿的电话号码吗？”刘奶奶说出一个手机号码，但工作人员电话打过去，却不对。无奈之下，该站公安执勤人员石泉将老人带到有空调的办公室休息，为老人端来凉茶，同时安慰老人不要着急。

半个多小时后，刘奶奶焦虑的心情逐渐平静，终于想起起另一个手机号码。石泉立即拿起手机打过去，老人远在广东工作的女儿接到电话，了解情况后连声道谢。不久，老人的女婿赶来车站，将老人接回家。