陈春鸣 画

■羊城通客服：羊城通只是老人卡附带功能，未录入用户资料，不能挂失

■市社会保障卡服务网：老人卡中羊城通的业务由羊城通公司负责

羊城晚报记者 林园

“学生卡的钱可以转，为什么老人卡就不行?每年丢失的老人卡不少，卡里的钱都到哪里去了?”街坊于大姐刚充值的老人优待卡(半价)近日被盗，补办新卡后，失卡的余额却不能转到新卡中，这让她很不解。

记者收到街坊反映后，向羊城通公司咨询，得到的解释与两年前学生卡不能退余额的解释相似。广州市社会保障卡服务网则表示，老人卡中羊城通的业务由羊城通公司负责。2011年5月，羊城通学生卡的余额也是不予退还，经媒体报道后，羊城通公司曾表示会“研究突破技术关卡”，最终学生卡的余额可以退还。

街坊遭遇 失卡余额不能转移

4 月8日凌晨，于大姐家失窃，她放在窗边书桌上的钱包被小偷钩走，钱包里的老人优待卡也一并被盗。当天上午8时多，于大姐到居委会挂失老人卡。工作人员告诉她，居委会只是帮社区老人统一领取老人卡，补办需本人去社保局办理。随后，于大姐赶到社保局，提供身份证，并掏了20元工本费，补办老人卡。

10个工作日后，于大姐拿到新的老人卡。当她来到羊城通客服中心咨询时，工作人员明确告诉她，“我们这里没有录入您的相关资料，旧卡的余额不能转入新卡。除非您能同时提供旧卡和新卡，才能转移余额。”

于大姐向羊城晚报反映上述情况：“如果我还有旧卡，何必再办新卡?他们还告诉我，学生卡丢失后余额可以转，老人卡就不行，为什么?技术问题应该不难克服吧?旧卡我刚充过值，虽然钱不算多，但我很关心这个问题，丢失老人卡的人不少，报失后钱不能退，那旧卡里的钱到哪里去了?”

记者了解到，不仅老人卡，广州一些高校的校园卡也开通了羊城通功能。校园卡丢失后，里面羊城通的余额也将全部丢失。

羊城通公司 我们按规定办事

就于大姐提出的疑问，记者咨询了羊城通客服中心。工作人员告诉记者，老人卡相当于一个电子钱包，羊城通只是其中的附带功能，不能挂失。社保局给羊城通公司的资料只是作为该用户符合办理老人卡的证明，用户的具体资料并没有录入羊城通的芯片。丢失的老人卡仍然可以在便利店等地方使用，一旦失主办理补办手续，旧卡的余额用完后将不能再充值，变成废卡。

记者追问，为何学生卡的余额现在可以退还，老人卡却不行?工作人员表示，他们按照相关办理规定办事，目前确实只有学生卡可以退余额。

记者随后拨打广州市社会保障卡服务网的热线电话咨询。工作人员表示，老人卡中羊城通的业务由羊城通公司负责，他们并不参与。