近日,市医疗急救指挥中心凌晨4时13分接到号码为188161*****的市民报警,接通电话后,调度员吕文梅却始终听不到对方任何声音,随后电话被挂断。

据吕文梅回忆,当时她以为是骚扰电话,因为骚扰电话或骗车电话在受理电话中占了很大比例,夜间也时有发生。但作为一名调度员,时刻保持警惕已成为一种习惯。吕文梅细听刚才的接警录音,虽然只有15秒,但在挂断电话前好像有一名老人有气无力地“嗯”了一声,吕文梅猜想可能是市民病情危急,不能正常打电话,于是,她立即回拨报警人电话,然而却提示占线。

4时15分31秒,报警人电话终于接通,听筒里传来一名老人微弱的呼救声:“我有病啊・・・・・・”确定是病患电话后,吕文梅立即向其询问住址和病情。然而由于病发突然,病人只说清自己住在周村区毛纺厂16号楼4单元,76岁,有心脏病史,其他信息未说出,吕文梅随后一边向市中医院发出派车指令,一边叮嘱老人一定保持信息畅通。

4时27分35秒,市中医院出诊人员来电称:病人再次失去联系。于是,调度员一边安排出诊人员尽快赶往现场,同时再次不间断拨打报警人电话,4时33分8秒,报警人电话终于打通,4时39分12秒,调度员得知病人已在返回医院途中,老人最终顺利获救。

事后经查证,从4时13分到4时39分,虽然只有26分钟,但自老人报警到被送往医院,120指挥中心共回拨电话33次。

工作人员表示,由于不少独居老人身边无子女照顾,加上年龄大,行动不便,听力障碍,在报警时对自己所处位置叙述不详,往往答非所问,给急救工作带来困难。子女应对其多一份关爱,同时报警后时刻保持电话畅通,确保患者得到及时救治。