日前，省城13路公交车上，一老人下车时不慎跌倒在地，后公交司机及时送往医院就诊，所幸并无大碍。但之后，老人家属向司机索赔5000元。

今日上午，13路车车队安全员姚师傅讲述了事情经过。当时，一名老年乘客拎着几袋分量颇重的蔬菜，从后门下行动有些不便，在征得司机同意后，便从前门下车。未料，下车后，老人没站稳，一下子跪倒在地。司机见状，赶紧下车询问，并及时带乘客去医院检查，结果显示并无大碍。“当时司机全部垫付了医疗费，另外还付给老人一些营养费，总共有一千多元。”姚师傅说，正当他们准备送老人回家的时候，老人的家属赶到医院，简单地询问后，向他们索赔5000元营养费。“面对家属，我们一再道歉，并与对方协商，但对于5000元的营养费，实在没办法答应。后来，家属也没再找我们。”姚师傅说，公司曾规定，原则上不允许前门下客，但考虑实际情况，遇特例除外，尺度由公交司机把握。

此后，该事件在三晋交通在线网站曝光，引来众多网友围观。某媒体人士张先生表示，公交司机好意让老人从前门下车，谁也不会事先料到老人会摔倒。公交司机敢于第一时间承担责任，主动为老年乘客看病付费，耽误跑车减少收入不说，还掏了医疗费，已经仁至义尽。不谢人家倒也罢了，反而向司机索赔5000元，今后还有谁敢帮助老人?

网友囧仔表示，乘客家属应该换位思考，毕竟公交司机出于敬老，考虑实际情况才允许临时前门下客。试想一下，如果公交司机冷言拒绝从前门下，行动不便的老人又会怎么想?

不过，也有网友表示，公交车前门台阶设计狭窄，前门下车本身就不安全。如果坚持原则要求老年乘客从后门下，公交司机就不会惹麻烦上身，不能为方便老人，不考虑安全。