前日深夜，一辆私家车在汉蔡高速上抛锚，车主和70岁的老母亲忍冻挨饿12小时，直到昨日上午才得到救援。

据车主陈先生介绍，他是松滋人，这次和母亲到武汉走亲戚。前晚10时左右返家途中，行至汉蔡高速35公里处，小车发生故障，无法点火。他当即拨打湖北高速客服电话96576，客服人员询问了位置，告知了武汉的一个救援公司电话，他打通后对方询问位置，说属于潜江那边救援，后来他打通潜江那边救援公司的电话，对方又说归武汉管。

因担心手机没电了，陈先生于是打电话给亲戚阮先生，请他帮忙求助。阮先生说，他一夜未睡，打了很多电话，但客服称已经通知了施救单位，要求耐心等待。昨日上午10时左右，终于来了一辆救援车，将陈先生的车拖到北河收费站附近的汽修厂。“12个小时的等待太漫长了，又冷又饿，母亲坐在车内默默流泪……”昨日，讲起夜里的遭遇，陈先生心绪难平。他说，车停路边很不安全，他根本不敢睡觉，担心蓄电池不够用，必须时刻观察后方，如有车辆靠近，才将应急灯打开一会儿。

汉蔡高速两名相关人员告诉记者，高速公路上的施救由路政部门统一调度管段施救公司，他们早上7点多接到湖北高速客服转过来的求助电话后，马上通知了武汉高速路政支队第二大队。

昨日下午，武汉高速路政第二大队队长杨瑞华向记者表示，对于陈先生母子俩夜间在高速上滞留这么长时间深感遗憾，他详细调查了事情的经过。该车抛锚在汉蔡与汉宜连通处附近，汉蔡高速护栏为蓝色，汉宜高速护栏是灰色。他调取陈先生和武汉这家救援公司的通话记录发现，当时，救援公司的人询问路边护栏是什么颜色，陈先生将蓝色说成是灰色，武汉的救援公司误以为那是属于潜江管段的汉宜公路，此后双方便没有继续联系。早上7点多钟，他们接到汉蔡高速转来的求助后，联系了武汉这家管段的施救公司前往拖车。

对此，陈先生表示，天黑看不清楚，他确实说错了护栏颜色。但他和亲戚打了几十个电话，而且说明了车上有老人，如果相关单位认真负责一点，他和母亲也不至于在寒冬里苦熬这12个小时。