朱女士家住朝阳区小关北里212号楼，冬天的到来，随着天气的越来越冷，朱女士的屋子里也是越来越冷，因为家里的暖气不热，当记者去采访是朱女士说：“现在正赶上做饭的时间，所以屋里还有点热乎气。”要是到了晚上暖气就只有一点暖和，没有一点热气，有时候半夜都会被冻醒。为此，朱女士就向市非紧急救助服务中心12345反映情况，希望有关部门能够解决暖气不热的问题，让她家的温度能够上去，能够过一个暖和的冬天。

昨晚，记者来到朱女士家。一进门，朱女士便指着床上厚厚的两床棉被：“晚上睡觉都得盖着，不然就冷得睡不着。”记者发现，尽管朱女士穿着两件毛衣、一件毛背心和两条毛裤，可她的手心依然是凉的。“晚上，暖气还算给的足点，到了白天，这暖气几乎就没有了。”

记者注意到，朱女士家的暖气片面积比普通的暖气片大不少。“这是2009年的时候，家里装修时特意装的大暖气片，就是怕冬天冷。”记者摸了摸暖气片，感觉温度还挺热的，但屋子里的温度计显示的数据仅为17摄氏度。

而在朱女士楼下的邻居家，记者发现，客厅里的暖气片摸起来只是有点温乎。住户告诉记者，前几天，她因为身体不舒服没去上班，没想到屋子里的温度竟然会这么低。“其实就算是能够到18摄氏度，屋子里也呆不住人，而且晚上一过11点，暖气就凉了，能把人冻醒。”

朱女士已经在这里生活了十八年了，朱女士反映说，自大搬进这个小区以后，每到冬天，这里的暖气就没有热过，有的时候屋里的温度都达到了8摄氏度。在屋子里面说话都能哈出白气来，朱女士反映说：“每年我们都会向有关部门反映”，找人解决暖气不热的的原因，但是都没有成功，朱女士说，有时候到了中午为了取暖，社区的一些老人就去楼下晒太阳取暖。