26日晚上,建邺区莫愁湖街道凤栖苑社区社工王立梅，在家里用手机打开社区的QQ群。9点多钟，一位住在莺歌苑的居民，代自己患尿毒症的母亲询问社区对重病居民的帮扶和慰问事项。王立梅结合自己了解的政策并上网查证给对方作了解答。随后，又一个QQ头像闪动，她打开一看，原来是社区一位吃低保的居民王先生向她表示“祝贺”。

吃低保居民主动为她投票

原来，由南京市民政局和本报联办的“寻找最美社工”选出了“50强”，名单在当天的扬子晚报和南京市社会工作者协会网站上公示。居民王先生看到后,觉得王立梅当之无愧，在祝贺王立梅入选的同时，已在网上为她投了一票。

凤栖苑社区是个老小区，社区内拆迁安置人、残疾人、三无人员、两劳释放人员、吸毒人员不少。1979年12月出生的王立梅，2011年12月进入社区工作，一直从事低保社会救助的工作。因为她说话声音响亮，为人又热心，社区居民都称呼她“大嗓门”。今年初，刑释人员张某某来到社区求助，他因在狱中腿部受伤需要治病，但他因与父母没什么感情，同时没办过医保，现在住院治疗但却没有手术费，生活也困难。王立梅多次上门做其父母工作，让他们先给儿子住院治疗，同时和街道、区里积极沟通，多方寻求救助渠道。在其出院后的一个月，解决了他的部分医药费。现张某某已找到工作,并树立起生活的信心。

为老人办低保跑了一个多月

家住凤栖苑的张老太太身体一直不好，去年治病时自己承担的费用达三万多元，社区通过大病救助为其报销了一万多元。今年2月老人再次住院，仅需要自己承担的部分就要五六千元，她当时被儿子“推”出与女儿一起生活，而女儿的月收入仅800多元。老人因此提出申请低保，但需要儿子提供老人户口簿、水电费单据，以及其儿子的收入证明，以便进行收入测算和申报工作。但老人的儿子因他提出的户籍问题社区解决不了，所以不愿意提供相关材料，王立梅多次上门。因其白天不在家，于是就晚上上门。经过一个多月的努力，才拿齐材料为老人办了低保。

说服餐馆定期清理下水道

随着社区网格化管理的推广，对社工提出“全能化”的要求，即除了原先负责的工作外，还要承担“网格”内事务的管理工作。在王立梅包干的“网格”中，有不少沿街的餐馆，他们的后场在小区里，经常因为乱倒垃圾和污水漫溢遭居民投诉。王立梅发现，污水漫溢是因为餐馆排出的污水中含有大量的油脂，容易凝结堵塞下水道。上个月，王立梅代表居民与凤栖苑南端的餐馆交涉，经过说服工作，餐馆经营者答应每周清理两次下水道的油污。上星期，王立梅又说服凤栖苑北端的餐馆老板，让其也承诺定期清理，解决了困扰居民的一个大难题。

27日上午,扬子晚报记者在凤栖苑社区采访时，社区书记吴锋介绍说，虽然工作两年不到，但王立梅把这项工作做得让居民和上级政府都满意。而王立梅则说，在工作中，她遇事都要把自己放在当事人的角度去想、去做。所以能够取得当事居民和其他人的理解、肯定与支持。