因为银行规定改密码必须本人亲自来，西安75岁病重老汉被挂着氧气用担架抬进银行营业所。15日，中国工商银行(601398,股吧)陕西省分行就此事发表致歉声明。

网民指银行傲慢

被抬进银行的老人叫徐万发，据家人介绍，“老爷子的退休工资每个月都打在一张工行卡上。前几天，家人去取钱时连续三次输入密码错误，账户就被锁定了。银行工作人员说必须要改密码，而且必须要户主本人亲自到银行办理。”“但老爷子病得很重。”

12日中午，徐万发被抬进一辆备有监护仪器、氧气包等设备的120救护车，送往工商银行西安纺建路支行营业所。家人李女士回忆，曾希望柜员能出来给老人办业务，或者拍照录像取证，但银行方面并没有通融。120的5名医护人员把老人抬到了柜台前，完成了密码重置业务。

网民对银行的生硬态度表示不满，认为请工作人员多走几步都被拒绝，对方是十足的傲慢。

工行承认服务意识欠缺

15日，中国工商银行陕西省分行办公室负责人邢计划回应，中国工商银行陕西省分行已就此事发表致歉声明：“由于我行纺建路支行服务意识欠缺，导致了这起事件的发生，为此我行诚挚致歉，并将对相关责任人进行严肃处理。尽管银行对密码重置等直接关系到客户资金安全的业务有严格的规定，但对于确有实际困难的客户，银行应当坚持以客户为中心，特事特办，全力帮助客户解决问题。”