上海老人陆某、朱某是一对80岁高龄的老夫妻，由于上海居住环境问题欠佳，想在江、浙两省临近沪处购买一套住宅安度晚年。2011年6月，在嘉兴港区某房产中介的介绍下买到了理想的房子。

由于近期暂不居住，陆某夫妇委托中介办理房子出租，同时拿出3000元给中介，在有租赁者时委托代为添置一些常用家具。可随后一年多时间，房屋出租一直无任何音讯，陆某夫妇便不再打算出租，就想要回3000元钱，但多次打该中介电话一直无人接听，跑到该中介发现店门已关。一年多来，陆某夫妇为这3000 元从上海到港区两地跑，精疲力竭、力不从心，无奈之下写信向嘉兴市工商局港区分局求助。

接到来信之后，该分局领导非常重视，特批示要求及时调查处理。12月25日，当港区消保工作人员再次联系陆某夫妇询问是否已拿到款子时，老夫妻俩高兴的回答说3000元已经拿到了，对于港区工商人员的帮助表示非常感谢。