“一键通目前存在不少问题，服务电话呼叫转接不畅，部分老人用得少……”昨日，在武汉市民政局“一键通”建设新闻通气会上，副局长刘友华主动揭短，并表示将发放问卷问计于民。

为武汉65岁以上老人免费发放“一键通”话机是今年该市政府公布的十件实事之一。昨日会议公布，目前“一键通”平台已对武汉中心城区1117个社区实现全覆盖，累计发放手机和固定电话终端200765部。

在配套服务方面，参与“一键通”服务的社会组织和社团达到4046个，实施了钟点保洁、健康咨询、就医指导、送餐等具体服务项目，累计为老人服务30余万人次。

刘友华昨表示，目前“一键通”的服务受理平台实际投入运营的时间并不长。有的社区投入使用1个月都不到，设备还未完全调试到位，以致平台、老人终端和服务商之间的信息呼叫转接不畅。部分受理平台、服务承接商存在打不通或是呼叫后应答不及时的情况。

此外，有部分老人反映，“一键通”的SOS按键太小，看不清楚，影响紧急情况下的求救呼叫。民政部门称，“一键通”的功能宣传解释不够，致老人对“一键通”的使用热情不高，部分社区每月使用量不到10次。同时“一键通”还存在有偿服务价格过高，部分社区服务完全外包给企业，缺乏对困难老人主动关爱等问题。

对此，民政部门将抓紧调试“一键通”平台，完善软、硬件，确保平台的正常运转，沟通顺畅。对2000多名社区养老窗口工作人员，开展“一键通”知识培训。服务企业将引入市场竞争机制、制定考核标准，并考虑对使用者和企业给予适当补贴。

本月中旬前后，民政局将发放问卷，问卷人群涵盖使用“一键通”的老人、家属，以及社会各界人士，希望通过民间智慧，弥补“一键通”建设的不足。