按照相关规定，70岁以上老年人可以享受免费乘地铁，但有一些特定的限制，具体分两步走：一是分清时间段，在法定工作日高峰时段(7：00-8：30，17：00-18：30)，须购半票乘车，其余时间免费乘车;二是带好有效证件，身份证、老年证等，只要能证明身份信息的有效证件都行，带着它去问讯台，跟客服人员说“老年人免费乘地铁”，客服人员会换取免费乘客票给您。另外，如果有老年优惠卡，是可以直接刷卡进站的，但是如果在法定工作日高峰时段，还是刷不了卡进站的，需要到客服问讯台购买半票。

除此以外，还有4个特殊人群，可以享受杭州地铁票价优惠政策，但是目前，这4类人群乘坐地铁，都还需要到问询客服中心处理票价优惠内容。一是离休干部、残疾军人、因公致残的警察、重度残疾人及盲人，凭有效证件免费乘车;二是60岁至70岁(不含70岁)的老年人，凭有效证件享受票价的5折优惠;三是一名成年乘客可免费带一名身高不足1.3米的儿童乘车，超过一名的，按超过人数购票;四是杭州市内中小学生及职高、中专、技校学生，凭有效证件享受票价的5折优惠(不包含对大学生群体的优惠)。