寒冷的冬天，在浴池里舒舒服服泡个澡，对很多老年人来说都是一桩美事。可是，老人洗澡对于浴池经营者来说却意味着巨大的风险。记者日前调查发现，山东烟台市区部分浴池出现了拒绝接纳老年顾客的现象，因为担心老人滑倒摔伤或犯病而引发纠纷。业内人士呼吁，无论是老年人还是浴池经营者，都应采取措施，保护好自身的权益。

部分浴池拒绝为老人服务

连日来，记者接到一些老年市民反映，称浴池变相地以种种理由拒绝接纳老年人入内。

到浴池洗澡，是包括老年人在内所有消费者的正当权利。浴池为什么会拒绝老年人入内?记者为此走访了市区的多家浴池。12月15日上午，在莱山区一家大众浴池前台大厅里，经营者张经理解释说，前几天确实曾经劝几位老人不要进去洗浴，但只是劝说，并没有制止，如果老人坚持要洗浴，他绝对不会阻拦。用张经理的话说，“顾客来消费，我为什么要往外推?”

放着送到眼前的钱不挣，反而劝顾客离开，对经营者来说必有苦衷。张经理介绍，其实烟台的洗浴行业和一些外地城市相比，还是非常规范的。最起码，大众浴池几乎没有会直接拒绝老人入内的，最多就是像他一样委婉地进行劝说。“就在上个星期连下了几场大雪，有位老人在我们浴池里面犯病了，也不知道是心脏病还是什么，我们赶紧把他从浴池里面扶出来，连120都打了，不过幸好老人缓过来了，虚惊一场”，张经理说，那次经历让他非常后怕，万一老人有个三长两短，他可担不起这个责任。

在芝罘区和莱山区，和张经理一样“半遮半掩”地“婉拒”老年人入内的浴池并不少见。这样做的结果是，不少老年人无法在家门口舒服地洗浴了。12月15日下午，记者路过幸福五村的一家浴池，正遇见一位老人从公交车上下来走进浴池。记者一打听，原来老人是从世回尧远道过来的，“走了两家浴池，说自己进去不安全，让下次跟儿子一起来洗。听说这边不用这么麻烦，就过来了。”

经营者担心出意外惹麻烦

浴池拒绝老年人独自洗浴，显然是侵犯了消费者的合法权益。芝罘工商分局的一位工作人员告诉记者，没有任何法律法规规定禁止老年人独自洗浴，所以浴池无论是干脆地拒绝还是婉拒，都是不合理的。

工商部门的解释简单明了，浴池经营者也明白其中的道理。因此，从记者几天来走访的情况来看，市区绝大多数大众浴池都没有限制老年人单独洗浴的规定。不过，对这些浴池经营者来说，他们也确实是顶着巨大的压力。

浴池经营者刘林告诉记者，就因为允许老年人独浴，他去年被人告上了法庭，所幸最后官司打赢了，可毕竟对他的经营产生了不好的影响。刘林介绍，去年5月份，一位孙姓老人在他的浴池洗澡，结果大概是患有心脑血管疾病，昏倒在浴池，还摔伤了胳膊。当时，刘林和员工急忙送老人去医院。随后，老人的子女也赶到，老人平安无事。谁想，过了大概一个多月，孙老先生的儿子找上门来，要求刘林赔偿2万元。刘林拒绝，孙家便向法庭起诉刘林。由于老人晕倒是自身原因造成，浴池的防滑措施完备，且及时送老人就医，并无责任，最终刘林胜诉。“这是我听说的，今年有个老人到莱山一家浴池洗澡，结果犯病去世了，把他们经理都气坏了。你说谁愿意碰上这种事?不知道的还以为浴池条件这么差”，刘林说，其实浴池“婉拒”老人独浴，说白了既是保护自己，也是保护老人，万一出了什么事对谁都不好，可有的老人不理解。

尽到提醒等义务即可免责

拒绝老人独浴，浴池就侵犯了老人的合法权益;允许老人独浴，万一摔伤或犯病发生意外，浴池又面临着被投诉甚至起诉的风险。“里外不是人”，这是许多浴池经营者的心声。

对于这个看似很矛盾的问题，芝罘工商分局的工作人员表示，大众浴池作为经营场所，有义务为老年消费者提供舒适的洗浴环境，并做好安全防护工作。例如，准备充足的防滑垫和防滑拖鞋，这是最起码的防护措施，如果浴池没有提供这些服务，老人摔伤，浴池自然就要承担赔偿责任。如果措施齐全，那么既可以避免老人出现意外，同时也是在保护自己。

至于少数老人在洗浴过程中心脑血管疾病发作，浴池确实是无能为力。刘林向记者诉苦，“我们又不是医院，难道每个老人进来我们都要给他检查身体?还是让他出示病历?我们也没这个权力啊?”对此，市消协负责人表示，浴池可以竖立警示牌，提醒患有心脑血管疾病的老人需在亲属陪同下入内洗浴，否则一旦出现意外情况，浴池可以不必负责。只要浴池尽到了提醒的义务，做好了安全保护工作，就无需为独浴老人的意外而“埋单”。毕竟，老人洗澡时发生意外，作为家属，也要承担看护不当的责任。把所有的责任都推给浴池来承担，这显然是不公平的。另外，也有一些市民提出，浴池应安排专人照顾老人洗澡，消协、工商部门表示，浴池没有这个义务。

记者发现，市区不少浴池在人性化服务方面做得都比较到位。例如，有的浴池不仅为洗浴的老人提供了休息的床位和房间，还可以边看电视边洗澡。芝罘区姜家浴池的姜经理对记者说，“浴池不应该拒绝老人独浴。只要做好防护工作，提供力所能及的周到服务，很多风险都是完全可以避免的。”