台州温岭的刘女士打进本报维权热线81812315反映，称自己的养老金以前一直都是直接打到存折上的，没想到后来变成了银行卡，而她已经六十多岁了，根本不会用银行卡，十分烦恼。

“每次都叫亲戚去帮我取钱，一次两次可以，多了人家就不干了。我老伴也说弄这个很麻烦，真希望银行能把存折换回来。”刘女士说。

银行取消一折一卡业务，老人烦恼不会用

刘女士告诉记者，她现在住在路桥，由于户口仍然留在温岭滨海镇，所以养老保险也办在当地。但自己平常用惯了存折，根本不会用银行卡，自从银行取消了一折一卡业务之后，她就觉得越来越不方便了。

“存折上还能看清楚自己有多少钱，取了多少钱，还剩多少钱，还能存钱取钱，换了银行卡之后，自动取款机不会用，尝试了几次都没弄明白，到柜台上办理又要等上很久，取的钱也不多，柜台的工作人员又要说。”刘女士说。

刘女士说，这样的情况她曾经向银行反映过，也向工作人员咨询过，但得到的答案都让她十分失望。

刘女士告诉记者，不只是她一个人不会用银行卡，很多老年人都不会用。而记者也随机调查了几位老人，发现他们中间，没有一个是会用银行卡的。

临海的周女士就是其中一位，她今年已经七十多岁了，她告诉记者，她的银行卡一直以来都是由女儿保管，如果要用钱，她就会叫女儿去银行取，为了减少女儿去银行的次数，她每次都取多一点的现金。

“年纪大了，身体不好，走不了太多路，记性也差，密码根本记不住，我手脚也不灵活，万一不小心卡插错了或被吞了，该怎么办?”周女士说。

老人可请银行工作人员帮忙

昨天下午，记者来到了中国工商银行台州分行市府大道营业点，看到使用自动柜员机的全部是年轻人，柜台上办理业务的，也只有一个老年人。她一进门就直接找到工作人员，说是要取钱，在工作人员的帮助下取了号，幸运的是，当时营业厅内人并不多，她没有等太久。记者观察到，她在该柜台办理业务的时间比旁边柜台的人都要多。

随后，记者就老人银行卡使用难的问题咨询了该营业点的大堂经理。她告诉记者，一折一卡的业务早已取消，新开户的，一般都会给银行卡，而银行卡转存折是不可能的。

该大堂经理说，老年人来银行办理业务，如果有需要，可以要求工作人员协助，取号排队或是使用自动取款机，工作人员都会一一帮老人解决。老人如果想要看账目的明细情况，可以申请办理对账本，但对账本只能显示收入支出，而不能存取。

业内人士指出，存折换卡毕竟是一个大趋势，全民“卡时代”已经降临，但银行也应该考虑老年人的需要，提供人性化服务，除了让工作人员帮助老年人办理业务之外，必要时应该开设老年窗口，缩短老年人等待的时间。