本报滨城讯 “请问是民生服务热线吗?我家住市区黄河一路，请介绍一家保洁公司吧。”1月26日上午，滨城区“12343”民生热线里传来了市民张小强的声音。不到10分钟，工作人员按就近匹配原则，推荐了一家保洁公司，不到2个小时就把张小强的房屋清扫一新。在回访电话中，张小强热情道谢。

为提升民生服务质量，提高群众满意度，滨城区投资1000万元，在彭李街道建成集热线呼叫、网络、短信、服务大厅为一体的12343民生服务中心。该中心多网融合、精准化匹配，是公益性民办非企业社会组织，可提供家政、搬家、维修、医疗、求职等41大类256项民生服务，同时向居家养老、慈善、物品配送方面延伸，开展便民利民服务。市民有困难，只要拨打12343电话就可获得信息咨询、证件票务、直流配送等6项免费民生服务。民生服务中心负责人王亮说，热线服务平台还进行电话回访，好的企业继续向市民推荐，不满意的则停止推荐。王亮说:“目前已有加盟企业500家，呼叫中心24小时接听电话，拨打免费。”

据统计，自2012年12月下旬服务中心成立以来，每天平均接620个电话，解决城区群众日常生活难题560余件。