提起“养老院”三个字，不少人感觉冷冰冰，甚至有的老人听到就怕。这不难理解，对于一向重视家庭观念的中国人来说,选择去养老院养老,大都充斥着无奈,这当中,孝悌的观念占到了主导作用。

养老院如何才能真正成为老人们颐养天年的好去处呢？羊城晚报记者近日专门走访了广州多家养老院，了解在院老人、家属以及养老院院方的心声。

老人：

设施差服务不贴心

张奶奶今年76岁，退休前是位助理经济师，住在白云区大源养老院已经两年多。当初决定住进老人院是因为和小儿子一家住在一起产生矛盾，但是现在她又后悔了：“这边也不好，远、设施差、饭不好吃、附近菜场的菜比广州市区的菜还贵。”

张奶奶花6.5万元买断了她现在居住的套间，每月再交600元的服务费即可。但张奶奶不满意套间内的设施质量，“我来第一天就坐断了一个马桶垫，后来修理工来换了一个没多久又断了，其他房间的老人也有坐断的。最后还是我自己出去买了一个质量好点的。”

多花点钱也就算了，没想到问题陆续有来。张奶奶不满意的是：“我不喜欢他们一把拖把拖完所有房间，有时在我房间洗拖把弄得厕所很脏，我还要重新洗一次。”张奶奶说，类似这些设施质量问题还有很多。

张奶奶坦言，现在更喜欢社区养老的形式，平时老人住在家里，老人们自发组织活动班，在社区开辟的活动空间娱乐生活，平时自我管理，遇到困难再向社区人员求助。“在老人院子女都不在身边，再过几年自己做不动了就要请护工，除了要给工资还要在养老院给她解决吃住，我的退休金都不够。”张奶奶无奈地说。

家属：

最担心老人吃不好

在萝岗开发区工作的黄女士家中有5个兄弟姐妹，大家会轮流到寿星大厦看望他们的父亲，并带去一些生活用品和食材，“我爸在寿星大厦住了四五年，我母亲去世后他主动要求去养老院，说是生活作息能规律些，而且环境好”。

养老院菜色单一、蔬菜不足等伙食问题让黄女士担心，希望院方等多为老人考虑而非只顾着盈利。“我也在养老院里吃过饭，多是蒸鱼、蒸蛋等形式，蔬菜较少。老人的身体比较弱，对营养的要求也高，所以菜色多样化、合理的营养搭配很重要。”为了给父亲补充营养，子女们去看望老人都会带上杂粮、蔬菜、干粮等食物，还会带老人到附近饭馆“加餐”。

黄女士对养老院的另一期望是，“院方可以考虑安排一些联络人，经常与老人的家属联系告知老人最近的身体状况和生活情况，另一方面，若发生突发情况家属和院方都能及时联系到对方”。

另外，根据去年4月发布的《广州市民办社会福利机构资助办法》，营利性民办社会福利机构收住本市户籍的老人、残疾人，按照下列标准给予运营资助：特级、一级护理的，每人每月补贴200元；二级护理的，每人每月补贴150元；三级或其他一般护理的，每人每月补贴100元。

黄女士希望政府提供的资助能切实落实到老人身上，“例如每个老人每月的补助能用于厕所维修、水龙头、换家电等，其实都是小事，但都是老人的切身利益”。

民办养老院：

房间住不满 护理缺人手

房间住不满、护理人员招聘难是困扰民营养老院的两大难题。据广州白云区寿星大厦经理梁女士介绍，目前寿星大厦还有300多间房没住人，而每年招进来的护理人员流失率超过50%。

寿星大厦在广州属规模较大的民营老人院，据梁女士介绍，每位老人每月费用在1300元左右，包括伙食费、基础服务费和住房费，收费居中等水平，和公立养老院收费相差无几。谈起为何房间住不满，梁女士认为位置偏远是主要原因，“养老院在郊区，家属来探望不方便，老人回家也不方便，很多老人还是倾向就近养老。”

此外，护理人员招聘难也一直困扰民营养老院。梁女士告诉记者，养老院一直在招人但都做不久，“有些试工几天就做不下去了，能做到3个月的不多，半年内流动性最大，留下的人不到50%。”

养老院的护理工每月工资在2200元左右，养老院为他们购买社会保险，但是不提供住房公积金。从业人员普遍高龄、文化水平和专业素养不高，与老人和家属对养老服务日益提高的需求产生矛盾。“因为一些老人和家属不理解，养老院里经常发生一些摩擦和冲突。我希望政府方面能出台一些政策引导年轻人进入这个行业，并且给予一定的职业培训提升从业人员素质。” 梁女士说。

冯小静、黄璨