1月14日，家住城关区木塔巷兰州供电公司家属院19号楼的胡女士反映，尽管已进入“三九”天，但她家暖气从来没有达到18℃的标准室温，家中70多岁的老人冷得受不了，只好盖着两床被子躺在床上取暖。她说，好多年了家里暖气一直都如此。

胡女士家所在楼房是一幢带有天井的老式楼。记者来到胡女士家中，看到床上躺着一老人。老人说，就是穿着棉衣棉裤棉鞋，坐在暖气旁，也感到很冷，他只好加盖一床被子躺在床上御寒。记者摸胡女士家暖气片时，感到暖气片热度尚可，但暖气因装修被包在里面。

记者对其他住户采访时，部分住户称暖气不热，部分则称暖气还可以。而为该楼供暖的兰州市房产经营公司北城壕供热站工作人员称，该家属院暖气不达标是老问题，原因是这些楼房都是老式楼，冬天墙壁很容易被冻透不易保温。同时该楼窗户密封不好，暖气又被装修包裹，导致室温难以达标。