午后，大雨刚停。王必文推着轮椅上的潘阿水老人，沿着杭州灵隐路来到西湖边。

家住西湖区灵隐街道117社区的94岁老人潘阿水，11年前就得了中风，出入只能靠轮椅。这几年，女儿马网娟的腿脚也不太利索，一筹莫展时，杭州巾帼西丽家政集团有限公司的养老护理员王必文带来了亲人般的关怀。除了帮忙做家务，还经常推着潘老太去西湖边转转。

潘老太享受到的，是西湖区为失去生活自理能力的老人所“团购”的养老服务——区内11个街道(乡镇)和三替集团、巾帼西丽等5家社会服务机构签订协议，统一“购买”居家养老服务，内容涵盖老人的生活照料、家政服务、康复保健、精神慰藉、代购代缴、读报陪聊等。

目前，西湖区有老年人口9.3万，空巢、独居、孤寡、失能等重点特殊老人高达2万余人。西湖区把照顾最困难、最需要帮助的老人作为养老服务的重点，已有近5000名失能、半失能老人享受到了居家养老服务。

在经过专业评估团队的寻访、排查后，按照身体状况、住房条件、经济条件等情况，潘老太被认定为重度失去生活自理能力的老人，一个月享有32小时专人免费服务。

农村老人同样能享受到专业贴心的生活照料、家政服务、康复保健等服务。除了包揽了西湖区灵隐、文心街道的服务外，巾帼西丽把服务的触角延伸到了相对偏僻的农村，为留下、三墩、转塘、双浦镇街等49个农村社区的老人提供上门服务。

在双浦镇，老人们常常念叨着养老护理员孔祥芬的名字。除了照顾老人、帮老人打扫房间外，有着一手理发好手艺的孔阿姨，每隔一段时间就到老人家中，为老人们免费理发。在她的细心照料下，原来头发蓬乱、面无血色的老人，几天时间就有了好气色；原来沉默不语的痴呆老人，也一下子转变了态度，主动和她点头打招呼……

“对老人要像亲人一样的关爱，护理员不仅要有耐心和爱心，还要掌握专业的护理手法，为的是让老人感受到贴心和温馨，让失能老人老有所依。”巾帼西丽总经理郭昱辰介绍，为了让老人享受到有保障的“团购”服务，每个月，巾帼西丽都会组织各个区块的护老员进行集中培训学习，保证服务质量。现在，巾帼西丽在省内杭州、丽水、台州等地已有21个网点分布，累计服务280多万个小时。

目前，杭州市正不断引导和鼓励社会中介组织、家政服务行业等社会力量为城乡居家养老提供服务，截至目前，全市已有近20家政府“团购”的社会服务机构，享受政府购买居家养老服务的老年人达到5万余人。