在彭浦新村街道，80岁以上的老年人约有1.6万。这其中，有不少子女不在身边的空巢高龄老人。彭浦新村街道依托其老龄协会，开展了“情暖空巢”计划，积极组织退休志愿者上门，为没有纳入政府养老服务补贴的80周岁以上的空巢老人提供一对一服务。

在项目启动前，彭浦新村街道特地向80位空巢高龄老人发出需求征询单，了解实际需求。结果显示，80人中有18人需要打扫卫生，42人需要联系维修，30人需要陪医配药……看似零零总总的一个个小要求让街道工作人员找到了忙碌的方向。

新一轮“情暖空巢”项目将服务周期定位在每周两三次。志愿者上门，解决部分老人的基本生活照料和心理慰藉等需求。有些志愿者还会根据老人需求，发挥自己的一技之长。894弄志愿者王惠枝在服务中得知老人喜欢戏曲，就与结对老人一起唱沪剧。

闻喜路935弄的孤老张恒徳有一天早起时突感手脚发麻，不能动弹。老人赶紧打电话告诉结对的志愿者崔娣。崔娣赶来后，二话没说就扶着老人乘上出租车，赶到第十人民医院。经诊断为轻微脑梗，需要住院治疗。接下来的一周里，崔娣每天都早上从彭浦新村赶去延长路的市十医院，陪伴老人做各种检查和吊盐水。

除了上门服务外，“情暖空巢”项目每两月会为空巢高龄老人提供一次理发，一季度提供一次集体扦脚服务。除此之外，项目也会定期举办一些专题讲座，给老人普及一些养生保健、邻里相处的相关常识。

彭浦新村街道文教科科长江玉芬告诉记者，各居委会在前几年虽有助老活动，但服务项目比较少，内容单一，有时只是打个电话询问，或偶尔上门看望一下老人，远远满足不了老人的需求:“‘情暖空巢’是一个长期的服务项目。我们通过老年协会组织的志愿者队伍，为空巢老人提供多方位的持久服务。”为此，街道项目组每月召开一次执行团队骨干例会，总结项目实施情况，通报当月服务次数和老人的评价，同时介绍志愿者服务中的经验和做法，交流存在的问题和困难，研究新措施加以解决。此外，各居委志愿者小组每月也会进行一次小组活动，交流当月志愿者服务中的情况与问题，并及时反馈《月小组活动记录》到项目组。

根据最新统计，近六个月“情暖空巢”项目共为服务对象提供上门关怀1569人次，生活照料1248人次，陪医配药210人次，精神慰藉1305人次，扦脚136人次，理发202人次。据反馈回来的问卷显示，94%的老人非常满意志愿者的服务。此外，项目组最近还收到5封感谢信，表达受助老人本人或家属的谢意。