2月18日上午，网友“danielle_y”去台东工行营业部办理业务，目击了一位老人突然晕倒和被救治的过程，对他触动很大，于是将所见所闻发到了发到了网上。

“老人晕倒后，银行保安及时通知大堂经理，经历安排银行工作人员拨打120，疏导围观客户，打开晕倒的老人衣领，安抚老人的老伴，并询问其是否有病史，派人迎接救护车，随后将老人抬上救护车。”网友“danielle_y”说，这是他第一次看到这种突发状况，他觉得银行人员处理得及时冷静，让他感到很温暖。

2月19日上午，记者了解到，网友所说的这家工商银行位于威海路108号，提到这件事，大堂经理官慧丽说这是应对客户突发状况所采取的一个应急预案，没有什么值得赞扬的地方。

“当时老人脸色发白，闭着眼睛，她老伴有点慌。为了方便处理和空气能好点，其他同事疏导一下其他客户，我轻轻拍她的肩，小声呼唤她，刚开始她没答应，后来她‘嗯’了一声，慢慢地睁开眼睛。”老人睁开了眼睛，官慧丽放心了 ，又解开老人衣领，询问了一下其他情况，之后救护车就赶到了。

2月19日上午，晕倒老人的老伴还特意来到银行告诉官慧丽，说老伴已经没事了。“原来，她有糖尿病，当时血压突然偏低，就晕倒了，没事了就好。”官慧丽说道。